Spelaren från Finland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag tog ut pengar den 22 augusti och begärde ett kvitto via mejl som jag fick den 25:e. Sedan dess har jag väntat på mina pengar. Jag har kontaktat Trustly samt min bank, men ingen verkar ha någon kunskap om pengarna. Jag vet att de ständigt försöker lura mig genom att säga åt mig att vänta och vänta. Vad kan jag göra?
Jag är inte. Jag väntar fortfarande! Och inget betalningsbevis har skickats heller
Tack så mycket, eedisivac, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej eedisivac,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende. Skicka mig dina kontoutdrag för augusti 2023 och september till idag (11.9.2023) till michal.k@casino.guru
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Casino Sieger att delta i konversationen.
Bästa Casino Sieger,
Kan du dubbelkolla om spelarens uttag verkligen behandlades av din ekonomiavdelning?
Så jag måste skicka ett uttalande till dig? För tillfället kommer casino Sieger inte ens att acceptera mig i chatten... att det räcker med deras liv. Hela kasinot borde vara stängt!
Kära eedisivac,
Jag förstår ditt missnöje med situationen. Eftersom casinoteamet har informerat mig om att ditt uttag har behandlats på deras sida behöver vi dina kontoutdrag för augusti 2023 och september 2023 till idag (11.9.2023) i PDF-format så att kasinots finansavdelning kan konfrontera sin betalningsleverantör varför de har pengarna mottogs inte på din sida. Utan dina kontoutdrag kommer vi inte att kunna gå vidare med ditt klagomål.
Hej, jag har skickat bevis på kontoutdraget. Kan du kontrollera att du har fått. Casinocsieger har inte svarat mig på länge och jag har väntat på betalningskvittot i mer än 10 dagar och det visas fortfarande inte
Det är konstigt när de har sagt att de har betalat, men något gick fel och det har gått 9 dagar sedan dess.. Och de sa att de utreder men de bara drar ut på tiden. Om de hade betalat skulle de ha lämnat ett betalningsbevis. Men du kan själv se på mitt kontoutdrag att pengarna inte syns
Du kan fråga dem om betalningskvittot, jag har kontaktat förtroende, de ser inte betalningen och inte banken heller. Tyvärr har de inte betalat på nästan en hel månad och inte betalat några pengar. Genom Trustly ska pengarna omedelbart sättas in på kontot
Det är bara inte möjligt att du under 30 dagar inte kommer att se pengarna eller betalningsbeviset heller. Och när man frågar om det säger de alltid att saken utreds och inget annat.
varje gång bör samma förväntas och ingen annan information.
Kära eedisivac,
Tack för ditt email. Jag har mottagit det begärda kontoutdraget.
Jag kommer nu att diskutera detta med casinorepresentanten. Jag förstår ditt missnöje med väntan, men tyvärr kan det ta lite tid att ta reda på vad som gjorde att betalningen inte togs emot. För tillfället kan jag bara be om ditt tålamod medan casinot kontrollerar detta med sin betalningsleverantör.
Jag håller tummarna att det inte tar lång tid 🤞
Jag har redan väntat riktigt länge.. och jag ser inte ens ett betalningsbevis på många dagar.. men om de får betalt så borde pengarna dyka upp på mitt konto direkt. Så har du kontaktat casino sieger? Tack, jag väntar.
Hur är det möjligt att månaden är nästan full och det inte finns några pengar att se. De har redan löst det i 20 dagar och ingenting syns. Ja, du bör också förstå att casinot inte har betalat
Kära eedisivac,
Jag har full förståelse för ditt missnöje med väntan, men tyvärr kan det ta lite tid att ta reda på vad som orsakade att betalningen inte togs emot. För tillfället kan jag bara be om ditt tålamod medan casinot kontrollerar detta med sin betalningsleverantör. Jag kommer att ge dig en uppdatering när det finns någon. Var säker på att vi arbetar med ditt ärende.
Okej... de har haft att göra med dig i 20 dagar utan någon information. Det är inte alls möjligt. Jag har kontaktat en jurist och polisen för att utreda ärendet. Detta är ett stort brott. Om de får betalt den här veckan släpper jag det om jag inte tar det till domstol, oavsett om pengarna kom eller inte
Du måste förstå att det inte finns några problem i något casino när du tar ut pengar, förutom om det är ett bluffcasino som detta. Ingenstans kan hålla en månad. Detta casino Sieger är tyvärr en bluff. Jag vet att jag väntar förgäves på pengar varje dag. om jag inte rapporterar detta vet jag att jag aldrig kommer att få pengarna. Jag har redan betalat advokaten för att vi ska ta det till domstol och för detta vill jag ha ersättning och böter för kasinot och att hela stället ska stängas. Efter att ha väntat på pengarna i en månad utan någon information om pengarna + att betalningskvittot inte syns så skulle även en blind tyvärr veta att detta casino är en bluff. Malta lider också av detta, även när de har beviljat casino sieger en licens. Det bästa är att invänta dagen för rättegången och sedan avgörs ärendet en gång för alla.
Hela tiden behandlas det här ärendet med den förväntade 30-dagarspunkten och det behandlas igen här, vi räknar med 1-2 veckor och sedan kommer det ett meddelande om ärendet nu ska vi reda ut det. Detta är en bluff och jag kommer aldrig att ge upp i denna fråga. Det kan du säga till casino sieger!
Kära kund och Casino Guru-team,
Tack för att du uppmärksammade oss på klagomålet angående utbetalningssvårigheter.
Vi är mycket ledsna att höra om de olägenheter som du har upplevt med ditt uttag. Vi vill dock försäkra dig om att vi har vidtagit omedelbara åtgärder genom att eskalera ditt ärende till lämplig avdelning, och det har fått högsta prioritet. Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa det här ärendet snabbt.
För närvarande väntar vi på uppdateringar från vår relevanta avdelning, när vi får ett svar kommer vi att se till att uppdatera dig omgående.
Vänliga Hälsningar,
CasinoSiegers klagomålsteam
Hallå. Jag har fått mina uttagspengar. I går. Tack så jättemycket. Jättebra service! Och tack för att du bryr dig om dessa saker och hjälper dig. Jag är supernöjd. Allt gott till dig😍
Goda nyheter, eedisivac. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
