Casino Sieger - Spelaren står inför försenat uttag på grund av omtvistade vinster.

Hej!

Jag har arbetat med och skrivit om onlinekasinon i över 6 år. Jag befinner mig nu i lite problem med ett CONDOR MALTA LTD kasino som heter Casino Sieger, alltså inte Tournaverse som jag valde här i sin frånvaro.

Jag spelade nyligen på detta casino och gjorde en insättning för att få 100 gratissnurr. Jag fortsatte sedan att förlora min insättning. Jag såg inte gratissnurren på min profil så jag frågade supportagenter om det. De sa åt mig att "gå och prova nu" och gratissnurren hade dykt upp.

Jag vann sedan kanske €30 med gratissnurren. Jag var tvungen att satsa dem efteråt, så när allt var sagt och gjort, slutade jag med att jag hade mer än €828,13 under etiketten RIKTIGA PENGAR. Jag gjorde sedan ett uttag och fick snart höra att det var en FRAMGÅNG.

Jag fick sedan ett konstigt belopp på €277,40 från Trustly. Jag frågade support om detta belopp hade skickats av kasinot och de sa ja. De sa att mina andra vinster (550,73 €) togs bort från mitt konto eftersom GRATIS SPINS INGEN INsättning hade en begränsad maximal vinst på 50 €.

Jag hade inte vid något tillfälle fått några GRATIS SPINS utan insättning; Jag hade precis fått mina riktiga snurr manuellt av supporten på grund av att casinot inte fungerade korrekt. Jag förstår inte heller varför de fortfarande skulle betala mig 277,40 €. Jag tror att de förstörde något ganska illa. De hävdade att det här var pengar jag vunnit med riktiga pengar, vilket är trams eftersom alla vinster kom från de 100 manuellt tillagda gratissnurren.

Jag minns också att sidan spelade upp medan jag spelade. Vid något tillfälle visade det mig att mitt bonussaldo var negativt €1,40 eller något, vilket jag undrade över. Det verkar som om kasinots system är trassligt på något sätt.

Naturligtvis skulle jag klaga och be om att situationen skulle eskaleras. Sedan, inom några dagar, skulle de bekräfta via e-post att vinsterna avstods eftersom vinsterna för GRATIS SPINS utan insättning var begränsade.

Vid det här laget blev jag väldigt frustrerad och jag fortsatte att förklara i längd att jag inte hade fått några GRATIS SPINS utan insättning från sidan. Ett par dagar senare skulle de återigen bekräfta samma sak och säga att allt gjordes enligt webbplatsens villkor.

Jag tycker att det här är ett rovbeteende. Jag har aldrig gjort anspråk på några GRATIS SPINS utan insättning (jag gjorde insättningar för dem alla), men kasinot fortsätter att insistera på att jag gjorde det – och skickar mig dåliga och matta förklaringar som inte tar upp det jag sa till dem.

Efter att själv ha arbetat i den här branschen i flera år tar jag sådana här saker på största allvar. Till skillnad från mig har de flesta kunder inte den expertis som krävs för att argumentera för sina poänger eller se när något inte står rätt till.

500 euro är mycket pengar, och att kasinot kallar mitt uttag framgångsrikt och inte kontaktar mig personligen – och sedan fortsätter att betala mig mindre och argumenterar nonsens – är helt enkelt oacceptabelt.

Kära Slotsfan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Sieger.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du ange vilken kampanj du deltog i? Se till att dela en skärmdump, länk eller ett e-postmeddelande om du har fått någon så att några särskilda regler för kampanjen finns.
• Kan du snälla dela din interaktion med kasinot, särskilt kommunikation där kasinot motiverade sitt beslut att sätta ett tak för dina vinster?
• Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej!

Tack för svaret. Tyvärr var detta bara en kampanj på webbplatsen. När jag satte in stod det minsta insättning 50 euro för att få 100 gratissnurr. De allmänna bonusvillkoren nämner inga gränser för vanliga gratissnurrvinster.

Här är ett meddelande från dem som hävdar att jag använde no deposit spins när jag inte gjorde det. De skulle inte ta upp det faktum att jag redan berättat detta för dem.

Ärligt talat tror jag att deras system bara har fel eftersom jag fick gratissnurren manuellt. Så det är systemet som märker dem utan insättnings free spins när de inte var det.

Här är också ett annat mejl från dem.

Jag bör också nämna att jag hade en rad lycka till på Casino Sieger. Jag hade faktiskt till och med ett annat uttag värt 900 € på gång när de skickade sina svar till mig. Det tillbakadragandet gick igenom normalt, men jag känner att de verkade ivriga att förneka detta.

Dessutom, när jag vann mycket med mina gratissnurr, kollade jag bonusvillkoren för att se till att det inte fanns några begränsningar för gratissnurr som det ibland är. Jag var lättad över att se att det inte fanns det och fortsatte att omsätta min bonus.

Dessutom märkte deras system mina pengar som RIKTIGA PENGAR efter vadet. Och det korrekta beloppet ACCEPTERades i uttagshistoriken. Så jag är ganska förbannad.

Tack så mycket, Slotsfan, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Slotsfan,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Sieger till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Slotsfan,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter