Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Baserat på bevisen från kasinot slutade vi med att vi avvisade klagomålet.
Automatiskt översatt:
Casino Sieger - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Casino Sieger
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej jag fick det här mejlet efter att jag ansökt om betalning jag bor ensam med min 9-åriga dotter jag har definitivt inte flera konton
det är flerbostadshus där 6 familjer bor i samma kvarter
Så länge jag inte vann var det ingen som sa till mig att jag hade flera konton. Så fort jag vann något och begärde en utbetalning blockerade de mig direkt, antingen överförde de mina vinster eller så betalade de tillbaka allt jag har betalat in hittills
Jag vill se bevis på vem det här ska vara
de andra kontona
Kära Hamdiye,
Vänligen informeras om att ditt konto hos oss har stängts eftersom vårt system har upptäckt flera konton. Enligt våra villkor får du ha ett konto per person eller hushåll.
Att ha flera konton är ett brott mot våra villkor.
Det har undersökts fullständigt och det har beslutats att ditt konto ska förbli stängt permanent.
Eventuella vinster har avståtts på grund av denna överträdelse.
Observera att vi har strikta regler och föreskrifter som är satta av spelmyndigheten och vi har inget annat val än att följa dem.
Vänliga hälsningar,
bella
juridiska avdelning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Hamdiye,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och för att du vidarebefordrade relevanta skärmdumpar och kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag bor i min lägenhet ensam med min 9-åriga dotter. Jag har definitivt inga andra konton, annars finns de i Pertisaustr. 1 till 5 familjer Jag kan inte fråga dem det är bara mina grannar på andra onlinekasinon. Jag har aldrig haft några problem hittills på detta vinnande casino. Jag verifierade mig själv samma dag och det lyckades och sedan ville jag vinna 1000 € tog ut det och sedan förbjöd de mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Hamdiye, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Hamdiye,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Sieger till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok tack jag förstår inte varför de inte sa något så länge jag betalade in och bara blockerade där jag vann något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Hamdiye,
Vi beklagar att se vad som hände och att ditt konto har stängts.
Efter att ha kontrollerat allt med vår relevanta avdelning har vi informerats om att kontot har stängts och att utbetalningen avskrivits på grund av ett brott mot våra allmänna villkor, avsnitt 47, 48 och 49.
47) Varje spelare får endast öppna ett konto per person, familj, hushåll, IP-adress och e-postadress. Användning av mer än ett konto per fysisk spelare kallas "multi-accounting" och är därför strängt förbjudet.
48) I händelse av att vi misstänker att en spelare öppnar flera konton genom att använda samma eller liknande namn, adress, telefoner, e-postadresser, samma eller liknande dynamiska IP-adresser, dator eller andra enheter, i avsikt att bedrägera eller fuska, Vi förbehåller oss rätten att stänga ett eller flera konton när som helst och att annullera alla transaktioner, satsningar, avstå från vinster och dra av bonusar från alla relevanta konton.
49) I händelse av att vi misstänker att en spelare agerar som en del av spelarens maskopi i syfte att bedrägera och fuska, det vill säga genom att använda samma eller liknande namn, adress, telefoner, e-postadresser, samma eller liknande dynamiska IP adresser, datorer eller andra enheter och agerar enligt samma eller liknande mönster, förbehåller vi oss rätten att blockera relevanta konton. Efter den interna utredningen förbehåller vi oss rätten att stänga ett eller flera konton när som helst och att annullera alla transaktioner, vad, avstå från vinster och dra av bonusar från alla relevanta konton.
På grund av privat information kan vi tyvärr inte dela fler detaljer offentligt.
vänliga hälsningar
Customer Experience Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, bevisa det då, jag är 100% säker på att jag inte har ett andra konto, då bör du ange eller bevisa det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Sieger-team,
Skicka bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack för ditt svar.
Vänligen notera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla nödvändiga detaljer.
vänliga hälsningar
Customer Experience Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tro mig att det inte är sant vad de påstår att de bara inte vill göra en betalning som är mer av en bluff vad de gör jag har aldrig skapat flera konton hur kan vi gå vidare nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, finns det något annat du kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Casino Sieger-teamet för mejlet.
Kära Hamdiye,
Låt mig ställa en fråga. Är det möjligt att det finns en annan person som har ett konto på kasinot och spelar från ditt hushåll?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej nej definitivt inte jag bor ensam med min 9-åriga dotter och det finns bara 5 andra familjer i samma hus men har inget med mig att göra de är bara grannar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Hamdiye,
Tyvärr tyder bevisen från kasinot på att du inte berättar allt för oss. Det är uppenbarligen aktivitet (växling vid ungefär samma tidpunkt) på två kasinokonton från samma IP, såväl som från samma enhet och webbläsare. Det betyder att det inte kan vara dina grannar. Vanligtvis ber vi kasinon att bedöma klagomålen individuellt även om två personer registrerat sig och spelar från samma hushåll. De måste bara bevisa att de spelade för sig själva. I ditt fall är bevisen starka och tyder på att du inte talar (hela) sanningen. Det föreslår också att du byter mellan de två kontona inom en mycket kort tidsperiod. Bevisen från kasinot är stark här. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig med detta och ditt klagomål kommer att avvisas. Det är alltid bättre att vara helt ärlig. Om du inte håller med om vårt beslut och känner att vi har beslutat felaktigt rekommenderar jag att du vänder dig till Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
