Spelaren från USA har problem med att ta ut pengar. Han påstår sig ha använt bonuskoder utan insättning på rätt sätt för att bygga upp ett saldo på $104,28, men hans uttagsförsök vägrades på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren.
Kära livsfar 2020,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Icke desto mindre har jag granskat de övergripande bonusvillkoren och kunde inte hitta någon indikation på att det är förbjudet att lösa in på varandra följande gratisbonusar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela och alla i Casino Guru-teamet. För att svara på din fråga om jag blev underrättad är svaret nej. Jag blev INTE underrättad om missbruk av bonuskoder. Efter att ha försökt begära ett verkligt saldouttag blev jag nekad och fick den ursäkten som anledningen. Dessutom vet jag av erfarenhet att varje försök att använda en kod som INTE följer deras riktlinjer, avvisas omedelbart. Efter begäran om uttag blev jag ombedd att ladda upp dokument i identifieringssyfte och fick ett meddelande om att verifieringen behövde bearbetas manuellt (jag antar att den normalt bearbetas automatiskt med dator), det var då jag kontaktade supporten för att kontrollera statusen för verifieringen , bara för att få veta att jag inte kunde ta emot pengarna.
Tack så mycket, livsdad2020, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack livsdad2020 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino Royal Dragon om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte kan ta ut sina vinster och vad vi kan göra för att lösa detta problem.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot verkar fungera under en Curacao-licens men vi kan inte verifiera vilken. Om du vill kan jag ge dig kontakten till dem alla 4.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
