Spelaren från Brasilien vann $305 och har inte fått betalt ännu. Han antyder att han har uppfyllt alla villkor för bonusen.
Automatiskt översatt:
Casino Royal Club - Spelarens vinstbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 43
Belopp: 305 USDC
Casino Royal Club
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Casino Royal Club har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto hos detta casino eftersom jag såg en kampanj med en bonus på Google. Så jag spelade där och vann $305. De behandlar mig alltid med respekt men de har inte betalat mig ännu. Jag behöver pengarna eftersom jag lånade dem av min syster och hon hotar mig och säger att om jag inte lämnar tillbaka $25 dollar (vilket är R$ 130 BRL), kommer hon att skada mig. Jag har varit skyldig henne sedan dess. De har fortfarande inte betalat mig och jag är rädd för jag behöver pengarna. Jag har inte råd att förlora den. Jag har uppfyllt alla villkor, nu är det bara rättvist att de betalar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära gabrieldavi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du bekräfta om ditt konto, tillsammans med den tillhörande betalningsmetoden, har verifierats?
- Kan du också ange den exakta bonusen du aktiverade?
- Var det ett gratis kampanjerbjudande eller behövde du göra en insättning för att aktivera det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
ja mitt konto bekräftades med min identitet och foto och min bitcoin-adress de skickade mig ett e-postsvar som sa att allt är ok med dokumentationen och att de skulle ordna uttaget till min kryptoadress.
ja jag uppfyllde bonuskraven bonusen jag var tvungen att spela i tio minuter och sedan sätta in $25 dollar vilket är R$130.00 BRL och spela tills jag fick 8 500 i totala insatser så jag gjorde det, och jag vann 255 dollar och strax efter spelade jag igen och jag vann ytterligare $50.00 Jag begärde uttaget den 10:e av 255.00 och den 12:e av $50.00 sa de i chatten att jag uppfyllde alla bonuskrav och prioriterar uttaget men de har inte betalat mig ännu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
de säger att de kommer att betala mig med prioritet
jag väntar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan ni från casinogurun ringa mig? eftersom de inte svarar på samtal från Brasilien och jag vet inte hur man pratar något annat språk, bara portugisiska och spanska!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, gabrieldavi, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Casino Royal Club att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack gabrieldavi för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino Royal Club om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja informera dig om att jag avbröt uttaget på $50.00 och lämnade bara uttaget på $255.00, kanske om mindre de kan betala mig, eftersom jag verkligen behöver pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
