Spelaren från Bulgarien har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot har inte gett något svar på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Casino Royal Club - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 81 €
Casino Royal Club
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag såg $30 gratis chipbonus på din sida med bonuskoden 30CASINOGURU. Efter att ha rensat bonusrullen kontaktade jag casinots livechatt. De sa till mig att jag måste sätta in 25 euro med kryptovalutor annars kan jag inte göra anspråk på mitt vinstuttag. Många kompisar sa till mig att de skulle betala mig inom 7-10 dagar. Nästan en månad har gått sedan mitt uttag var den 23.03.2023 och dagens datum är 21.04.2023 Jag har inte fått pengarna, bara samma lögner från dem att de har för många förfrågningar för tillfället om uttag och att de sätter mig på hög prioritet och jag kommer säkert att få betalt. Samtidigt erbjuder de mig en ny bonus nästan varje dag och säger åt mig att avbryta mitt uttag och att jag har möjlighet att dubbla mina vinster om jag gör det med deras nya bonus som har kommit ut förment ny och precis kommit ut och så de erbjuder mig det för att dubbla din vinst. Jag har fastnat med 81 euro och jag tror inte att jag kommer att få dem längre. Jag hoppas att du kan hjälpa till med ett slot casino. Tack !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nqmatakav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Ja, mitt uttag från 2023-03-23 är fortfarande i statusen "Begärt". Den här bilden visar casinots svar:
Och så här ser själva uttaget ut på deras hemsida:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ta en titt på bilderna som jag laddade upp när jag skickade in klagomålet, för du kan se nästan allt där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, nqmatakav, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Nqmatakav!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
