Spelaren från USA har försökt ta ut sina vinster i tre veckor. Kasinot fortsatte att försena utbetalningen och slutade så småningom att kommunicera med spelaren helt och hållet. Vi försökte kontakta kasinot upprepade gånger för att ansluta oss till lösningen av ärendet, men casinorepresentanterna svarade inte, så vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Vid första försökte jag svara på $600 från dessa killar som allt var öppet. Jag har ingen plats eller krav på något sådant jag behöver göra och de kommer helt enkelt inte att ge mig min utbetalning. För att fortsätta säga att de har skickat det uppåt till de prioriterade personerna och att jag borde få det inom 7 till 10 dagar har det gått långt över 3. Veckor så då försökte jag dra tillbaka 300 av det och de ger mig fortfarande samma körning ungefär nu. Jag har testat e-post och de är direkt ett par gånger och jag får inte ens ett svar från dem längre bara för att försöka få den fasta listan
Bästa jweiperttattoo82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det var genom en insättning med en bonus men jag överträffade vida den nödvändiga genomspelningen. Alla verifieringsprocessen har slutförts. De fortsätter bara att säga "vara säker på att din utbetalning kommer att utfärdas snart" eller något i närheten av dessa rader
Ja, jag kom på det. Försökte igen igår. Samma exakta ursäkt ord för ord. Och sedan våga fråga mig om jag var intresserad av en speciell bonus och om jag ville göra en insättning. Overklig
Tack så mycket för ditt svar, jweiperttattoo82. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ingenting har förändrats alls sedan dag ett. 
Jag fick äntligen ett annat svar men jag tänker inte hålla andan
Tack så mycket, jweiperttattoo82, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack. Även om jag inte ser mycket lösning på det förutom att gå runt samma sak om och om igen varelser, har jag fortfarande fått samma respons. Det börjar inte ens vara värt huvudvärken som de orsakar vid det här laget. Jag antar att det är deras taktik. Stanna tills kunden blir upptagen med livet eller ger upp tanken på att evef ska få det som är deras.
Bästa jweiperttattoo82,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Casino Royal Club att gå med i samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål. Har du löst de tekniska problemen än? När kan spelaren förvänta sig att få betalt?
Vi på Casino Guru är förmedlaren mellan spelarna och casinona. När vi får ett klagomål kontaktar vi casinorepresentanterna via olika kanaler och ber dem delta i ärendeutredningen. Kasinot har 7+7 dagar på sig att gå med i diskussionen. Om de inte ansluter sig till lösningen av klagomålet under dessa två veckor stänger vi klagomålet som olöst, och kasinot straffas med svarta poäng. De svarta punkterna orsakar en minskning av kasinots ryktebetyg. Jag förstår att ett sådant straff inte är särskilt tillfredsställande för dig som spelare, men det kan hjälpa till att ändra casinots tillvägagångssätt, eller så kan det åtminstone varna andra användare när de väljer var de ska sätta in och spela.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
