Spelaren från USA har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Casino Royal Club - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 26
Belopp: 150 $
Casino Royal Club
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Casino Royal Club har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde min begäran om uttag den 31 oktober 2022. Jag vann $150USD på en gratis bonus. Jag uppfyllde alla villkor och krav. Mina dokument verifierades den 31 oktober 2022 eller före.
Jag var tvungen att göra en insättning på $25 för att ta ut. Vilket jag gjorde via Bitcoin den 31 oktober också.
Chattagenten citerade mig 2-3 dagars genomsnittlig tid för att ta mig igenom "kön" och ta emot mina uttagna pengar. Med max 10 arbetsdagar.
Vi har nu nått 70 kalenderdagar och delar av 4 månader. 2-3 gånger i veckan får jag en chatt med en agent och frågar. Jag har fått höra att det har "eskalerats" om det händer över ett dussin gånger är det inte längre upptrappning var mitt svar.
Jag har fått veta att finansavdelningen kommer att prioritera det, varje gång. Inga förändringar. Jag blev instruerad att maila deras support, vilket jag har gjort 10+ gånger. Absolut inget svar.
Förra veckan blev jag äntligen tillsagd att förvänta mig mina pengar den här veckan av två separata chattagenter. De angav som en anledning till förseningen att kasinoägandet hade bytt ägare. Och det orsakade förseningen, tidigare hänvisade de till ett problem med deras Bitcoin-server.
Den här veckan kom och gick, fortfarande inget skickat. Slutligen hade jag en agent som sa till mig "Du vinner med en gratis bonus, och du har inte gjort insättningar sedan dess?"
Jag sa, nej absolut inte, bara en dåre skulle fortsätta att sätta in pengar utan några bevis på uttag eller utbetalningsframgång och tidslinje.
Han svarade "Nåväl alla våra tusentals insättningsspelare kommer att gå framför dina i kön."
Jag sa att det är bra, inom dina angivna parametrar tar jag inga problem. Men max 10 arbetsdagar och 70 kalenderdagar är ganska olika. Jag spelade rättvist, du borde betala rättvist. Som jag inte fått något mer svar på sedan dess. Det var torsdag, nu är det söndag. De betalar på måndagar.
Min erfarenhet har varit urusel med kasinot runt omkring. Om du ger ut en bonus, och spelaren uppfyller dina krav, bör du följa dina egna villkor.
Vid det här laget, om de betalar mig, skulle jag bli mycket förvånad.
-Jefferson
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Ffejnella365,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen? Förstår jag rätt att dina vinster har samlats på enbart en gratis bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Petronela, tack. Ja, jag vann med en gratis bonus. Jag har uppfyllt alla villkor och genomspelning. Alla mina dokument är verifierade som acceptabla, och min begärda insättning gjordes och spelades den 31 oktober 2022.
Sedan dess har begäran validerats för återkallelse. De vägrar bara att släppa ut pengarna till min Bitcoin-adress. De läser från exakt samma manus varje gång med samma verbala "eskalerade" "ekonomiavdelning".
De gick till och med så långt att de sa till mig att "support@casinoroyalclub.com" inte är rätt mejl.....och att jag borde prova "soporte@casinoroyalclub.com" Vilket gäng clowner!! Löjlig. Jag har provat båda mejlen för eftervärlden 10 gånger vardera. Har aldrig sett något svar. Överhuvudtaget Hjälp mig om du kan, om du kan Tack Jeffrey A****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ffejnella365, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Peter, tack för att du tog dig tid att undersöka ärendet å mina vägnar. Senast jag var på chatten var i torsdags förra veckan. Chattagenten sa helt enkelt "Jag har eskalerat det. Jag har gjort allt i min makt för att göra"
Jag har hört att det har "eskalerats" för prioritet, inte mindre än 15 gånger från minst 8 olika chattsupportagenter.
Jag har begärt alternativ kontaktinformation för ledning, pit-boss eller ekonomiavdelning. Jag fick höra att ingen existerar. Och att mejla dem på support@casinoroyalclub.com och sedan på soporte@casinoroyalclub.comx
Båda adresserna tar emot e-post. Men jag har inte fått något svar på över ett dussin försök. Det finns inget jag behöver göra, och inget jag kan göra för att ytterligare dra mig tillbaka.
Jag har uppfyllt alla krav den 31 oktober 2022, det är nu den 14 januari 2023. Uttagsbeloppet och transaktionsnumret finns fortfarande på mitt konto enligt begäran.
Om du har någon idé eller tillvägagångssätt är jag glad att få din hjälp. Tack så mycket
Jeff A
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Jeff för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino Royal Club om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
