Spelaren från Panama har väntat i över en månad på utbetalningen av sina $90-vinster på Royal Club Casino. Trots att de uppfyller alla krav inklusive verifiering och insättning, fortsätter kasinot att meddela att deras uttag kommer att behandlas snart.
Hallå! Jag behöver hjälp...det här Royal Club-kasinot betalar mig inte vad jag har tagit ut och vunnit...Det har gått över en månad sedan jag tog ut 90 dollar som jag vann från en bonus utan insättning, jag uppfyllde alla krav, Jag är verifierad, jag satte till och med in pengar för att slutföra uttagsprocessen...De har aldrig nekat mig och inte heller har de infört några ytterligare villkor...men de sa helt enkelt att det var 5 till 7 arbetsdagar att behandla uttaget... och dagen jag drog mig ur var den 20 augusti, det har gått över en månad...och varje dag säger de till mig att mitt uttag kommer att behandlas snart och det är en lögn...
Kära shialabeouf31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för stödet.
Uttaget är fortfarande i väntande status på mitt konto. Det är korrekt.
Jag har inte blivit informerad om att jag inte kan ta ut vinsten. De har sagt till mig att det kommer att göras snart, att de har eskalerat ärendet, att jag är en av de nästa, att de definitivt kommer att betala, att jag är prioriterad osv... men så har det varit sedan kl. första dagarna, samma sak hela tiden... aldrig De har sagt till mig att jag inte kan dra mig ur, de säger att det kommer att ske snart men det händer inte... de ber mig om adressen till min uppdaterade bitcoin-plånbok och de lovar att det blir snart men inget mer, det har gått mer än en månad nu.
Jag har aldrig löst in några pengar tidigare, eftersom kasinopolicyn när du spelar med en gratis bonus för första gången och vinner måste du sätta in, men de maximala vinsterna för att ta ut utan 90 allt annat överskott elimineras, så först är det nödvändigt att samla in dessa pengar för att avsluta bonusen...men hur som helst, det här är min första erfarenhet med dem och det har varit olyckligt.
Jag förstår att du inte har fått några vinster från detta casino tidigare men har du aktiverat några gratisbonusar tidigare eller var detta din första? Tack.
Detta har varit den första bonusen... i detta casino erbjöd de en gratis bonus utan insättning, som man logiskt sett drar nytta av först innan man använder några pengar... det är inom reglerna... Jag följde bonusen, och min kontot verifierades, jag gjorde också insättningen och satte inte in fler pengar. Pok under villkoren för att ha spelat med gratisbonusen, jag kunde bara ta ut maximalt 90 USD, vilket var det högsta jag kunde vinna när jag spelade med bonusen...vilket var 65 dollar i bonusintäkter plus de 25 dollar av minsta insättning... och jag var tvungen att satsa min insättning igen... kort sagt, jag uppfyllde kraven och de har aldrig nekat mig eller sagt till mig att jag inte kan samla in, jag alltid. De säger att de ber om ursäkt för förseningen och för att försäkra mig om att de kommer att betala snart, men det har gått mer än en månad och ingenting...
Som ni ser så säger de inte till mig något negativt eller att jag inte kan göra en vinst...det har bara varit så här länge, de ber om ursäkt och säger att de kommer att betala men nu väntar jag ungefär 40 dagar.
Tack så mycket, shialabeouf31, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Casino Royal Club att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej där,
Tack shialabeouf31 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino Royal Club om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
