Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade till en början rekommenderat spelaren att ha tålamod och vänta på standardbehandlingstiden. Efter att den rekommenderade perioden gått utan svar från spelaren angående statusen för uttaget, avslogs klagomålet till slut på grund av bristande kommunikation.
Oprofessionell uttagsprocess och dålig kundsupport på CasinoRocket
Jag påbörjade ett uttag på $1 800 den 17/10/2024 och jag väntar fortfarande på att pengarna ska behandlas. Trots att jag har satt in pengar genom flera metoder, har inga alternativa uttagsalternativ erbjudits mig.
Under mina försök att lösa det här problemet har kundsupportteamet kontinuerligt stängt chattar, till synes för att undvika att ta itu med mina problem. Detta har gjort det extremt svårt att få några tydliga svar eller beslut.
Det saknas också transparens på deras hemsida. Det nämns inte att utbetalningar inte behandlas på helger, och det finns inte heller någon information om att en 24-timmars bearbetningsperiod återställs om dokument avvisas. Dessa avgörande detaljer bör göras tillgängliga för kunderna i förväg, men det är de tyvärr inte.
Jag är mycket besviken över den här upplevelsen och den övergripande bristen på professionalism som CasinoRocket visar. Jag skulle råda potentiella spelare att vara försiktiga när de överväger detta casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
