Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Trots klagomålsteamets ansträngningar att kontakta honom och förlänga svarstiden, kunde spelaren inte svara på lagets meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och hade inget annat val än att avslå klagomålet.
Jag gjorde insättningar med XRP. Hade en liten vinst och gick för att ta ut pengar och en röd ruta dök upp som sa att den är ogiltig.
Kontaktade livechatt och de sa åt mig att göra ett bankuttag istället så det gjorde jag.
En och en halv dag senare avbryter de det och säger att jag måste göra uttag via samma metod som jag satte in. Så jag försöker igen och igen och samma röda ruta dyker upp som säger är ogiltig, vilket betyder att jag inte kan ta ut mina pengar. Kontaktade supporten igen och fortsätt springa runt med samma svar som säger ändra webbläsarens historik etc. vilket jag gjorde varje gång, och nu ignorerar de mig.
Jag skickade till och med min XRP-plånboksadress till dem för att se om de kan göra det manuellt och de ignorerar mig fortfarande och ger inga andra alternativ.
Vad jag har sett finns det andra som har det här problemet, vilket inte är rättvist spelande från ett förment licensierat kasino.
De blockerar definitivt alla försök jag gör att ta ut mina pengar och berättar motsägelsefulla historier
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
