Spelaren från Australien deltog i en turnering och vann 300 pund. Trots att de har bevis på sin vinst har de inte fått sina vinster de senaste tre dagarna. Kasinots svar på förseningen har varit otillfredsställande för spelaren.
hej jag spelade turneringens Thanksgiving-snurr och vann 300 pund. Det har gått 3 dagar och har bevis på min vinst, kundtjänst och VIP-chefer har hittat på ursäkter oavbrutet varför jag inte har fått det.
Hej Shurmey,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Rocket. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När slutade turneringen? Har du upplevt sådana problem tidigare? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kom ihåg att de flesta turneringsvinster kan ta upp till en månad innan de levereras till spelaren.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har väntat i 5 dagar på att bli verifierat. Tackturneringen avslutades på söndagen precis passerade 11:00 est Australiens tid kallades det Thanksgiving-snurr
Hej Shurmey,
Vi rekommenderar alltid att du väntar minst 14 dagar på att verifieringen ska behandlas, eftersom turneringsvinsterna kan ta tid att nå ditt konto. Meddela oss i början av nästa vecka angående statusen för veririceringen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
