Spelaren från Australien står inför betydande problem med att ta ut pengar från kasinot, efter att ha begärt uttag för två veckor sedan utan lösning. Han beskriver en förvirrande uttagsprocess, flera avvisade förfrågningar och dålig kommunikation från VIP-ledningen.
Kund vip förvaltning och ekonomiavdelningar. Lurad, vilseledd lurad angående uttagspolicy, uttag begränsar det och processen. Står tydligt i min kassörsektion att $6000 Aud är max uttag men jag blev tillsagd att jag var tvungen att göra $1500-förfrågningar under 2 dagar och 1 $1000-förfrågan dag 3. Efter att ha skickat in till deras vägran att respektera informationen som anges på webbplatsen skickade jag in 2 x 1500 och istället för att rensa 1 begäran och neka en begäran avvisad båda igen. Och returnerade alla pengar igen....... misslyckades med att ändra mitt bankkonto för att säkerställa ett smidigt uttag. Och fortfarande idag, har inte justerats otaliga avslag på uttagsförfrågningar, och ingen hänsyn eller något skydd för att skydda min balans, avvisa och återvända till uttagsförsök jag meddelade min oro över förseningar och mobbningstaktik som används, och försök att be på en kunds spelberoende och eller frustrera dem om du fortsätter med ansträngningar för att hämta ut vinster. Jag har bevis på incidenter vip-hanteringsutskrifter och skärmdumpar. Jag har försökt lösa det här ärendet internt, men det har nu tydligen varit under granskning i 2 veckor och 5 dagar och mina VIP-chefer har nyligen börjat ignorera alla mina e-postmeddelanden även efter att ha betonat behovet av ett svar för att göra det möjligt för mig att inleda förfaranden med andra vägar, och söka någon typ av professionell hjälp, och befria mig från denna höga stress och ångest som har förvärrats och börjat påverka min mentala hälsa. Det här är inte första gången som förseningar och taktik har utövats för att sabotera uttagsförsök. vilket gör att jag är 100 procent säker på att jag har blivit utsatt på samma sätt tidigare och de borde hållas ansvariga, för att ta hänsyn till min spelhistorik och mina vanor att avvisa och frustrera mig på vägen till en förlust och jaga tills ett uttag är inte längre. Nödvändig.
Jag har alla utskrifter och bevis för att stödja mitt påstående
Kära Tera,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
De maximala uttagsgränserna per transaktion/i 24 timmar/vecka/månad bestäms enligt följande:
per transaktion: €1000 eller motsvarande i annan valuta;
inom 24 timmar: €1000 eller motsvarande i annan valuta;
per vecka: €5000 eller motsvarande i annan valuta;
per månad: 15 000 € eller motsvarande i annan valuta.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina, tack för ditt svar.
Ändringar av dina villkor angående minskade uttagsgränser måste uppdateras på webbplatsens kassasidor. Skärmdumpen som jag har bifogat visar tydligt att den australiska maxbegäran för uttag är $6000. Antingen anger du falska uttagsgränser för att locka till sig kunder. Det är röd flagga varningsbeteende och omedelbart blev jag misstänksam eftersom jag har stött på flera problem när jag försökte ta ut tidigare, och min spelhistorik kommer att visa att tidigare uttag har sett mig spela vinster igenom, och de är fullt medvetna om att det är en möjlighet och utnyttja detta genom förseningar och vilseledande mobbare taktik. Efter c4 veckor plus begära att mina bankuppgifter ändras och skicka in alla relevanta dokument....... att när de godkändes för 2 veckor sedan har mina bankuppgifter inte korrigerats och jag kan inte ens skicka in en begäran utan dröjsmål från start.
Ja, jag har blivit helt verifierad och har varit en aktiv VIP-medlem i över 10 år. Jag har gjort framgångsrika uttag för länge sedan ett till ett belopp av $8 000 i minnet. Och mitt uttag väntar inte längre eftersom jag fick avslag upprepade gånger tills jag spelade igenom det igen. Jag har nu ett klagomål som väntar på begäran om $4,0p
Och det saknas skydd och bedräglig behandling. Som jag sa de visste exakt vad de gjorde och resultatet var de försökte uppnå... aldrig tidigare hade jag försökt garantera ett säkert och snabbt tillbakadragande eftersom denna tine och fortfarande var blockerad, avvisad vilseleda lurad och lämnat falsk information. Jag involverade min VIP-chef omedelbart efter att ha vunnit och bad honom att försäkra mig om en snabb och enkel process, vilket han försäkrade mig om att jag också uttryckte oro över fördröjningstaktiken för närvarande och tidigare upplevt..... förseningar har fortsatt under granskningen av situationen och har nu har det gått 3 veckor under granskning, hoppas jag går bort.
Efter att ha skickat in mitt uttag för $4000 kontaktade jag min "VIP"-manager och bad att han skulle se processen för att undvika tidigare upplevd taktik. Jag skickade sedan in mitt kontoutdrag som nytt konto och bevis på insättning och adress och skickade slutligen in alla giltiga betalkort. Jag kontaktade sedan VIP och bekräftade mina dokumentinlämningar och bad honom vidare om något annat krävdes. Jag fick ett svar som berättade för mig att inga fler dokument där det krävdes, men han FÖRESLAG att jag avbryter min begäran och skickade in 2 förfrågningar om 1500 och 1 för 1000 eftersom dessa belopp var essentiellt att behandla och undvika säkerhetskontrollerna..... Jag skickade sedan in 3 olika förfrågningar och den 3:e av $1000; returnerades till min plånbok och jag fick ett e-postmeddelande med en ursäkt för hans förklaring i e-post, men det är 1 transaktion per dag och 3 dagar att ta ut $4000. Jag uttryckte sedan besvikelse över att hans taktik visades och sa till honom att jag ville dra ut alla pengar och att jag skulle skicka in $4000 igen och debatten fram och tillbaka om maxgränsen följde. Till slut gav jag upp och skickade in begäran om 1500 $ på nytt. Utan mer e-post, kontakta dessa förfrågningar avvisades och returnerades till Min plånbok igen. Jag frågade om det var något problem varför godkände de inte det ena och nekade det andra istället för att förkasta båda?? Jag fick sedan höra att jag skulle skicka in 1 begäran på 1500 USD igen, jag anklagade dem återigen om taktik som användes för att medvetet fördröja att be om människors beroende eller frustrera dem till en hjärnexplosion och förlust av pengar eller uttagsbehov .... Jag blev sedan informerad om detta helg efter tim period och jullov så nu skulle det dröja innan jag får svar på situationen....... mitt huvud exploderade än en gång och som det önskade slutade jag upp med att spela och förlora hela saldot utan något ytterligare svar... detta pågår från detta bluffcasino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
