Spelaren från Australien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Casino Rocket - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$3 500
Casino Rocket
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har spelat här ett tag nu och de ser alltid till att det är svårt för mig att göra ett uttag efter att ha vunnit en anständig summa även efter att ha förlorat så mycket pengar redan. Jag vann en jackpott på 2500 $ på elvies-spelet. Jag ville ta ut mina vinster vid den tiden men jag kunde inte på grund av satsningsvillkoren så jag spelade igenom och uppenbarligen var det inte meningen att jag skulle spela golden express på en satsning på $10.
Vanligtvis låter sajten mig inte spela ett spel när bonusen är begränsad till bara vissa spel, men den här gången fick jag spela och ville inte ens spendera mer pengar eftersom jag redan ville ta ut det jag har vunnit men återigen, jag har inget annat val än att slutföra satsningen.
Jag satsade $370 totalt ($10 per insats) och fick bara $7 i gengäld.
När jag gick för att kontrollera mitt saldo står det att mitt bonussaldo är $0 och mina vinster är $3500 och jag var så exalterad över att ta ut pengarna och det gjorde jag. Ett par dagar senare får jag veta att det kommer att förverkas. Hur i hela friden? Jag spelade FAIR AND SQUARE! Min ångest har gått i taket och jag får inga lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära beverlyskyeblair06,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är inte orolig för hur länge det kommer att visas på mitt konto. Jag är orolig att de säger att mina vinster kommer att förverkas eftersom jag uppenbarligen satsade $10 när jag skulle satsa max $7,50.
Jag är helt förvirrad med alla dessa.
Jag har bara satsat $10 några gånger, förlorat $370 på en $10 insats och vunnit $7 men de vill fortfarande förlora mina vinster. Jag var inte ens medveten om att jag inte kunde satsa mer än $7 när mina satsningar redan var klara och jag spelade med mina egna pengar (ingen mer bonus).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, beverlyskyeblair06. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"7. Alla utgivna bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 5 EUR/USD 7,5 AUD/CAD/NZD, kryptovaluta omvandlingskurser kan hittas (KRYPTOCURRENCY VALUTATERMÅL 1) om inget annat anges. Max. insatsgräns (5 EUR) inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts, bonusrundor (köpta inom spelet)."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De har redan förlorat mina vinster och gav mig $500 istället för $3500. Gissa. Jag är klar med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att gå vidare med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
