Spelaren från Australien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Deras pengar har inte kommit in ännu. Det fanns några ovanliga omständigheter inblandade som orsakade spelarens problem. Efter att kasinot lyckats ge oss ett svar, slutade spelaren att kommunicera ytterligare och vi tvingades avvisa detta klagomål.
Jag satte in $5000 på kasinot efter att jag spelat igenom det och begärde utbetalning. KYC-teamet mailade mig omedelbart och bad om information om varför den plötsliga ökningen av min insättningshistorik. Jag förklarade att detta beror på att mitt bankkonto godkände mig för ett övertrasseringskonto , de begärde också 3 månaders kontoutdrag som jag lämnade till dem, följande dag loggade jag in på kasinot för att se att mitt konto tillfälligt har stängts av utan varning eller förklaring och efter att ha försett dem med de dokument som de har begärt. Mina utbetalningar väntar fortfarande och mitt konto är fortfarande tillfälligt avstängt, ingen kommer att ge mig en förklaring och jag vill ha det som är min utbetalning.
Hej nej, det har jag inte och sedan de gjorde det här första klagomålet återställde de mitt konto och när jag fortsatte med att begära utbetalning avbröt de min utbetalningsanledning eftersom kasinot ville ta ut pengar till bankkontot som användes för att sätta in med, efter att jag förklarat för kasinot att kontot har stängts på grund av att det är övertrasserat och en överenskommelse har gjorts mellan mig och banken så att jag kan betala av det överdragna beloppet men att det inte accepterar inkommande utgående betalningar, casino har inaktiverat mitt konto, mitt konto har nu inaktiverats i 1 vecka utan någon förklaring och ingen indikation på om mitt konto kommer att återställas. Jag har aldrig haft sådana problem med kasinot tidigare och jag har aldrig haft problem med att ta ut pengar till ett annat konto som jag satte in med
Hej, finns det några uppdateringar om detta tack
Tack så mycket för ditt svar, Corleni. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, jag har mailat dig de begärda dokumenten tack
Hej, snälla bekräfta om du har fått mitt e-postmeddelande med bifogad korrespondens
Tack så mycket, Corleni, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Corleni!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Casino Rocket för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Hej tack för din hjälp i denna fråga
Hej alla!
Kära Corleni,
Tack för att du kontaktar oss med din feedback.
Vi är ledsna att höra om din upplevelse. Vi strävar efter att utveckla högkvalitativ kundsupport.
Angående ditt senaste uttag var vi tvungna att göra en extra säkerhetskontroll som en del av processen, därför kan det ha orsakat lite väntan.
Vi kan också se att den personliga chefen redan är medveten om situationen och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Om så inte är fallet kan du nå oss igen om det fortfarande finns några frågor. Supportteamet arbetar 24/7.
Gör detta gärna via chatt eller e-post här: support@casinorocket.com
Återigen, vi ber om ursäkt för besväret detta kan ha orsakat, och vi vill tacka dig för ditt vänliga tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning, Casino Rocket
Casino rocket, tack för ditt snabba svar, även om detta fortfarande inte ger mig klarhet om var mitt konto står eller min utbetalning.
Mitt konto är för närvarande inaktiverat som har varit sedan den 24 november, min chef Timothy hade inte gett mig några uppdateringar eller försäkran,
Hej Corleni,
Tack för din omtanke och ditt tålamod.
Vi beklagar uppriktigt alla besvär som detta har orsakat.
Vänligen förstå att vi ännu inte har fått några uppdateringar från det relevanta teamet, men vi har skickat en uppföljning. När en uppdatering är tillgänglig kommer din chef att kontakta dig så snart som möjligt.
Återigen, vi uppskattar din förståelse och vi är tacksamma för ditt tålamod.
Ursäkta men detta har varit en pågående fråga sedan den 17 november och jag har inte fått någon förklaring. Det måste finnas en viss tidsram som alla kontroller måste genomföras av casinot?
Martin Jag tror att ovanstående meddelande från kasinot var ganska otydligt, mitt konto är fortfarande inaktiverat utan uppdateringar angående mitt konto eller mina uttag. Det har nu gått 1 månad sedan jag satte in och uppfyllde omsättningskraven och fick mitt konto stängt, tror jag det är casinocheferna i sig som måste kontaktas för att nå en lösning, inte supportpersonalen
Kära Corleni,
Jag förstår dina farhågor väl, men vänligen notera att enligt all information om situationen vi har fått från dig är detta en något ovanlig situation och vi förstår också att kasinot måste följa deras rutiner. Jag är väl medveten om den ganska långa tidsramen och förstår din frustration. Eftersom representanterna redan är underrättade tror jag uppriktigt att vi kommer att kunna få mer information inom en snar framtid.
Bästa Casino Rocket,
Tack för ditt svar. Observera att vi kommer att se fram emot alla nyheter angående spelarens konto och vi skulle verkligen uppskatta om du kommer med några nyheter och mer detaljerad förklaring mycket snart.
Hej Martin,
Ursäkta för bristande kommunikation de senaste dagarna jag har varit utan min telefon.
För två dagar sedan fick jag insättningar till mitt bankkonto som användes för att sätta in med, kontot som jag begärde att utbetalningen inte skulle betalas ut till under beskrivningen av "återbetalning av insättningar till rocket casino-konto" till värdet av de gjorda insättningarna till casinot den 17/11 har jag även fått ett mail från casinot om att de har återbetalat insättningarna och att mitt konto kommer att förbli stängt.
Jag är förvirrad över hur de lagligt kan göra detta eftersom de accepterade min utbetalning tills jag begärde att den skulle göras till mitt tidigare konto som jag brukade ta ut med, även om varför de överförde insättningarna enligt beskrivningen av " Återbetalning av insättningar" när återbetalning inte begärts av varken mig själv eller banken.
Jag skulle vilja vidta ytterligare åtgärder, vänligen återkomma till mig med vad som kan göras angående detta.
Tack Elleni
Hej Corleni!
Tack för att du gav oss några nyheter. Om jag minns rätt har du tidigare nämnt att ditt gamla och överdragna bankkonto stängdes och inte kunde ta emot några betalningar. Kan du förklara hur det är möjligt att casinot har lyckats återbetala dina insättningar på detta konto?
Dessutom, för en bättre orientering i det här fallet, kan du återigen förklara hur mycket du vann efter dina insättningar på $5000? Kan du ange beloppet för återbetalningarna på det bankkonto du använde för att sätta in?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
