Spelaren från Nya Zeeland samlade på sig vinster med en lojalitetsbonus, men alla hans uttagsförfrågningar avvisades. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Inga utbetalningar accepteras (Visa/bank/crypto/Ewallet)
Låt oss starta ett massivt uppståndelse över ett litet uttag ska vi.
Att börja:
Jag satte in cirka 400 $ på 1 dag och förlorade, det är hasardspel och det händer.
Så efter detta lyckades jag vinna $75 på en lojalitetsbonus ($75 är maxuttag för "lojalitetsbonus" vilket är väldigt lågt)... notera att detta bara är 1/5 av mitt totala insättningsbelopp den dagen.
Jag försökte göra uttag till mitt Visa-kort, och de avböjde det och sa att de skulle använda en annan betalningsmetod.
Så jag provade Ecopayz (Ewallet) och ett uttag avvisades utan anledning.
Minsta utbetalning för banköverföring är $200!!??
Det är en löjlig gräns för ett kasino, speciellt när maxvinsten med en lojalitetsbonus är $75, jag är säker på att du kan se vart det här är på väg, det är bokstavligen omöjligt när du har en maxgräns för vinster...
Så jag blev kvar med Crypto som ett sista försök att ta ut mina pengar, naturligtvis hatar jag att använda krypto för att sätta in och ta ut, men som ett sista försök tänkte jag att jag skulle försöka.
De sa att jag behövde göra en insättning med krypto för att ta ut till en av kryptovalutametoderna. Så jag försökte sätta in med Bitcoin/dogecoin/usdT/lite coin etc, men alla kryptometoder har blockerats på mitt casinorocket-konto.
Livechatten är inte till hjälp, de säger hela tiden att de kommer att skicka mitt ärende till det relevanta teamet, och gissa vad... Ingenting! De kommer aldrig tillbaka till dig.
Som någon som var skeptisk till att spela här till att börja med måste jag säga Spela inte här. Jag har spelat online i 6 år, jag har förlorat nära 150 000 $ under de åren, 75 $ är inte mycket, men jag hatar ställen som behandlar insättningspersoner så här.
Min bank informerade mig också om att alla företag kan ta ut till mitt Visa-kort, och jag vet att detta är sant eftersom stora sajter som videoslots/partycasino/betvictor/energicasino/novibet/Mrgreen etc, alla betalar till Visa-kort.
Alla bra webbplatser tillåter människor att ta ut pengar till din bank för minst 10-20 USD, och detta håller spelandet säkert.
Men INTE detta casino, med ett bankuttag på minst 200 $! Så detta är inte ett alternativ för mig att ta ut mina pengar som har en gräns på $75.
Och den enda E-plånboken de erbjuder att ta ut med är ecopays och det fungerar inte då de avbröt mitt uttag utan anledning.
Alla krypto-insättningsalternativ har helt klart blockerats på mitt konto, efter att de sa att man skulle göra en första insättning i krypto för att ta ut dina pengar till den metoden, de metoderna kommer inte att laddas för mig medan alla andra insättningsmetoder gör det.. vilket är mycket dåligt ! Det fastnar på laddningsskärmen på Casinorockets webbplats med en snurrande cirkel.
Jag har inga andra alternativ för att ta ut min satsade och vunna "lojalitetsbonus" och mina pengar har fastnat.
livechatt är helt värdelös och sätter mig i cirklar och informerar mig om att någon kommer att undersöka problemet, men jag får aldrig något svar trots flera försök.
Rekommenderar inte!!
Bankuttagsgräns!
inga uttag! 
kryptoinsättningar laddas inte!
Inget jag kan göra
Bästa Hiredblade,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att du inte har fått någon tydlig förklaring från casinot angående de avvisade uttagen eller de blockerade kryptovalutainsättningarna? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
Jag hade slutfört all KYC-verifiering innan jag försökte göra insättningar och uttag.
detta inkluderade:
ID/kontoutdrag/Altofaktura/Visakort.
Jag hade gjort insättningar och förlorat 400 $.
Jag fick sedan en lojalitetsbonus, satsade den fullt ut och fick $75 (max utbetalningsbonus).
Jag försökte dra mig tillbaka med:
Visa kort
Ecopayz
Krypto (utbetalt med mynt)
Bank
Visa-kortet avvisades via kasinot, så jag provade Ecopayz och avvisades igen. Jag försökte sedan bankuttag som begärts av livechatt men $75 räckte inte för att använda bankuttag på detta casino eftersom de har en löjlig $200 minimigräns för bankuttag.
Jag försökte sedan göra ett uttag av kryptovaluta och fick veta att jag behövde göra en insättning med krypto för att ta ut med den kryptometoden.
Jag hade försökt sätta in alla former av kryptovalutor på deras hemsida.
Men inget av kryptovalutaalternativen laddas på deras hemsida... efter att jag klickat på alternativet fastnar det bara när det laddas. De informerade mig om att Coinspaid (leverantör av kryptobetalningar) hade problem... Jag kollade med andra kasinosajter som använder den här leverantören för kryptoinsättningar och de laddar bra. Jag provade olika webbläsare/inkognito och att rensa alla cache/cookies, var ingen hjälp. De blockerade mig helt klart eftersom det fortfarande har samma problem på deras hemsida nu, 72 timmar senare..
Jag varnade livechatt om mina problem ett dussin gånger (jag skulle dela dessa, men ärligt talat inkluderar min privata information, och den senare delen av klagomålen till livechatt var ganska aggressiva eftersom jag var trött på deras BS).
(Jag kanske kan skicka ett meddelande till dig här eller via e-post och visa dig allt som hände, jag har alla e-postmeddelanden/skärmdumpar/avskrifter).
De sa hela tiden åt mig att ta ut med banköverföring och jag sa till dem ett dussin gånger att jag inte kan eftersom mitt saldo har en maximal utbetalning på 75 och bankmetoden kräver minst 200 för att ta ut.
Så idag, omedveten om om någon här skulle svara, tog jag till mitt sista försök att få mina vinster, jag bestämde mig för att jag skulle behöva riskera $75 och försöka få upp $200 och försöka använda ett bankuttag trots att jag bara hade en utbetalningsgräns på $75 från denna fullt omsatta lojalitetsbonus. Visst tappade det..
Jag fick bokstavligen slut på alternativet och blev knuffad runt i cirklar, med livechatt som fungerade bra med emojis, men ändå var jag helt värdelös och lyssnade inte på mina problem och informerade mig om att använda bankuttag.
Lyssna, jag skulle aldrig ha spelat med mitt saldo på $75 innan jag visste att det var vid maximal utbetalning, men jag fick bokstavligen inget val. Även om jag nådde $200 skulle jag troligen försöka ta ut och de skulle säga till mig att $75 är maxuttag och dra av det återstående saldot och avbryta uttaget.. men vad skulle jag göra om de bara lämnade mig det 1 enda alternativet i slutet.
Jag kanske kunde ha satt in ytterligare $125 via kort och försökt ta ut $200, men när alla andra alternativ avböjdes skulle jag aldrig vara dum nog att försöka här.
Jag vet att det jag gjorde kan låta dumt, men jag blev knuffad och trodde bara att det var det sista alternativet för ett försök, ingen människa skulle vara dum nog att spela en maxgräns för uttag vid nästan alla tillfällen.. men det här kasinot kunde bara inte vara något mer än äckligt.
Jag hoppas bara att folk läser det här och förstår hur dåligt det här stället är, jag har spelat i 6 år, aldrig hittat en så dålig sida hittills, och jag har säkert sett några tvivelaktiga.
Så gissa vad!
Nu bestämde de sig för att återkomma till mig via e-post och informera mig om att jag kan ta ut $75 via krypto utan att sätta in!...
de väntade hela tiden tills jag redan var tvungen att riskera $75 och förlora den för att komma till detta beslut!?!
Bokstavligen efter all denna tid kom de tillbaka till mig samma dag som jag förlorade den inom några timmar efter att förlusten inträffade. Vad är detta kasino...
Jag har informerat dem om detta problem och jag förväntar mig att detta kommer att återbetalas.
Jag har gett dem en lång förklaring om vad de har gjort och beslut de tvingade mig att fatta.
Om de återbetalar mig kommer jag att meddela dig, men det här är äckligt, jag hade också informerat dem om att jag gjorde ett klagomål på din webbplats, kanske de äntligen läste detta och bestämde sig för att försöka agera snällt nu när jag förlorade pengarna som var på max. Begränsa, bara gud vet.
Tack för ditt svar, Hiredblade. Förstår jag rätt att det inte finns något aktivt saldo kvar på ditt casinokonto?
Ja jag kan bekräfta. Jag förstår att du måste stänga den här tråden, jag tycker att det är uppenbart vad de gjorde..
tack
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
