Casino Rocket - Spelaren har problem med att begära uttag.

Jag kan inte ta ut mina vinster

Kära Zoe,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Kan du vänligen bekräfta att du har klarat KYC -verifieringen?

Har du försökt diskutera detta problem med kasinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina. Jag har bara nyligen gått med och jag har aldrig gjort ett uttag. Jag har klarat all verifiering. Jag har pratat med en Diego och Chris. På chatten dygnet runt. Diego sa att han skulle informera mig när systemet är igång och frågade om jag skulle använda en annan uttagsmetod. De andra två metoderna är Myfinity och Bitcoin. Jag lägger in mina egna pengar i det från min bank, utan några bonusar så jag skulle ha velat ha tillbaka dem till mitt bankkonto.

Jag har inte fått något mejl sedan dess.

Jag har inte en skärmdump av våra chattar.

Tack så mycket Zoe för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Hej Zoe,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Rocket till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej Viliam. Tack så mycket. Förhoppningsvis får vi ett svar snart .. Jag försökte dra mig tillbaka igår utan lyckan ändå.

Hej Zoe,

Grattis till din vinst på kasinot!

Observera att vi är supportteamet för affiliates och vi kommer alltid att göra vårt bästa för att jaga efter eventuella spelfrågor.

Vi har kontaktat kasinoteamet för att hjälpa oss med problemet du står inför, men för det måste jag skicka ett privat meddelande till dig med din registrerade e -postadress.

Samtidigt föreslår vi att du rensar din webbläsarhistorik (inklusive cache) och försök igen, andra förslag är att du ska försöka använda krom istället för Safari. Låt oss veta om detta löste ditt problem.

Det verkar som om den här frågan delas med andra spelare, tyvärr replikerar dessa frågor inte på vår sida, så det verkar som om det ska tas upp från fall till fall, åtminstone tills lagen kan ta reda på vad som kan hända denna fråga.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Varma hälsningar,

CasinoRocket Affiliates Support

Hej Viliam. Bara att skriva för att meddela att fallet kan avslutas, jag har fått mina vinster tack till alla som hjälpte till.

Kära Zoe,

Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru