Spelaren från Storbritannien fick sin begäran om uttag avvisad efter att han hade satt in £300. Han hade hävdat att det inte fanns några initiala omsättningskrav och rapporterade att kasinot inte hade svarat på hans mejl. Trots vårt lags ansträngningar att hjälpa, hade spelaren misslyckats med att ge ytterligare information om sitt problem. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs.
Detta kasino är ett bedrägeri. SPELA INTE HÄR
Jag har försökt göra ett uttag och det har avvisats eftersom jag inte nådde satsningen men jag har spelat med råa pengar aldrig med bonuspengar
Kära Shitcasinopurple,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kräver vissa kasinon att spelare satsar sin insättning som en del av AML-policyn. Hur mycket pengar satte du in? Klargjorde casinot hur mycket pengar du behöver satsa för att begära ett uttag?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej jag satte in 300 £ den dagen och innan vet jag inte men det var inga omsättningskrav och kasinot svarade fortfarande inte på något av mina mail
Jag har försökt använda livechatt med dem men det fungerar inte
Jag förstår inte varför ni inte band dem från er sida
Kan du vänligen förtydliga hur du fick reda på att du måste uppfylla omsättningskraven?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
