HemKlagomålCasino Purple - Spelarens konto har stängts.

Casino Purple - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 200

Casino Purple
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-10-08 | Ärende avslutat : 2023-11-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade misslyckats i sina försök att ta ut pengar från hennes kasinokonto. Efter att kommunikationen indikerade att uttaget var på gång, informerades spelaren senare om att hennes konto inte fanns, trots att hon fått erbjudanden från kasinot. Spelaren kunde inte tillhandahålla några e-postmeddelanden eller meddelanden som bekräftade existensen av hennes konto på kasinot, och inte heller någon kommunikation med kasinot angående problemet. Inte ens de insättningskvitton hon skickat innehöll information som kunde kopplas till just detta casino. På grund av brist på bevis för att stödja hennes påstående kunde vi inte hjälpa spelaren att lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är möjligen ett år sedan jag senast försökte ta ut mina pengar, olika e-postmeddelanden som sa att det var på gång, om att det skulle göras under nästa vecka!!

så plötsligt existerar inte mitt konto, jag fick besked via en annan e-postadress att de inte hade några register för mitt konto.

Jag får fortfarande sms från dem med erbjudanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Soups62,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du några bevis på att du skapat ett konto på detta casino, till exempel ett bekräftelsemail?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Soups62,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inga e-postmeddelanden nu, bara konstanta sms, om jag ska vara ärlig gav jag upp tills jag hittade din sida

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

När jag klickar på textlänken går den till sidan och när jag klickar på login kommer det upp mitt användarnamn, men om jag mailar efter ett nytt lösenord får jag inga svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Soups62. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte haft några uttag, jag hade väntat tills jag hade använt min bonus och tyvärr hade jag inte någon av mejlen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Gjorde du några insättningar? Eller har du några skärmdumpar sparade eller en bekräftelse på uttagsbegäran som visar att du verkligen hade ett aktivt konto?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat några skärmdumpar till kristinas mailadress

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot också? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Soups62,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefile Jag har inga av de mejl jag har bifogat nyligen mottagna sms

stämma

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gick igenom hela klagomålet för att åtminstone hitta något som vi kunde fokusera på för att stödja dig i det här fallet, men jag är rädd att vi i princip inte har någonting. Du har ingen e-post eller något meddelande som bekräftar att du skapat ett konto på detta specifika casino, det finns inget meddelande från kasinot som skulle indikera att du hade någon konversation med kasinot angående detta problem, och ingen skärmdump från den tidpunkt då ditt konto var aktiva, och inte ens insättningskvittona du skickade innehåller någon information som kan kopplas till detta specifika casino - ingenting.

Jag ber om ursäkt, men under dessa omständigheter kan vi inte stödja dig. Jag hoppas att du förstår vår synpunkt eftersom det inte finns några bevis som vi skulle kunna använda för att konfrontera kasinot. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter