Casino Purple - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Jag öppnade ett konto och satte in £350 eller ungefär. Jag spelade i några dagar och försökte ta ut €2000. Det här fungerade inte. Jag hade aldrig fått ett e-postmeddelande från dem för att bekräfta mitt konto etc. Jag hittade en e-postadress men den studsade (det finns ingen livechatt men webbplatsen säger att det finns en?). Jag får då ett mail från ett gmail-konto (verkar falskt?) där jag ber om dokument att verifiera. Jag skickar dessa omgående men fortfarande inga pengar? Jag har mailat otaliga gånger - inget svar. Kort sagt, jag har €2000 (ca 1800 £) på kontot som jag har rätt till? Ingen svarar. E-postadressen jag fick för att skicka in dokument var emma.casinopurple@gmail.com.

För att lägga till kan jag inte komma åt webbplatsen och mitt konto eftersom det hela tiden säger "fel användare". Detta hände precis innan jag fick mejlet för att be om dokument.

All hjälp skulle uppskattas!

Hej Keeps1011,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Purple. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Stort tack för detta.

Jag har precis kollat och det enda mejlet jag fick var den 9 juli. Det var från Emma och frågade efter dokument. Jag svarade direkt. Jag fick aldrig ett mejl för att bekräfta det. För att tillägga, jag hade aldrig fått ett e-postmeddelande när jag registrerade mig och under hela min korta tid med dem.

Alla pengar var riktiga - ingen bonus alls.

Jag har aldrig pratat med någon på kasinot eftersom det inte finns någon livechatt, e-postmeddelanden är obesvarade, det finns inget telefonnummer. Intressant nog har jag fått ett e-postmeddelande från Emma klockan 16.00 idag om att mitt konto är fruset på grund av att informationen inte matchar? Jag har svarat och bett om mer information eftersom jag inte kan ändra om jag inte vet vad som är fel?

Tack,

Bhavin

Tack Keeps1011 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Stort tack Nick.

Bhavin

Hej Keeps1011,

Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över problemet med att ta ut dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.

Bästa Casino Purple, jag skulle vilja bjuda in dig att delta i konversationen och delta i lösningen av klagomålet. Kan du dela med dig av mer information? Har du fått några dokument från spelaren för kontoverifieringen? Saknas det några dokument på grund av att kontot inte har verifierats ännu?

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Natalia

Hej Natalia,

Stort tack för ditt svar och hjälp.

CasunoPurple har haft dokument (jag har skickat ett e-postmeddelande för att visa detta) och många e-postmeddelanden som de helt enkelt ignorerar.

De vet vad de gör.

Tack,

Bhavin

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Tack. Vad tråkigt som de vet vad de gör...

Kära Keeps1011,

Vi har inte fått något svar från kasinot angående problemet, och jag är mycket ledsen att berätta att vi inte kan fortsätta att lösa detta klagomål och är tvungna att stänga det som "olöst".

Jag ber om ursäkt för att jag inte är till mer hjälp för dig, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan lära sig om din obehagliga upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Hälsningar,

Natalia

Stort tack Natalia.

De är definitivt en sida som ska svartlistas och undvikas till varje pris.