Casino Planet - Spelarens uttag har försenats.

Hej Jag har haft problem med att försöka göra ett uttag från casino planet. Jag spelade bra och spenderade mycket pengar men när jag gick för att göra ett uttag fick jag alla typer av verifieringsförfrågningar skickade för att jag skulle fylla i. Jag har gjort allt de har bett om förutom nu vill de ha inkomstbevis som jag har tillhandahållit och väntar på svar. Kan du nu berätta för mig om de inte är nöjda med mina utgifter eftersom det kan ses som överutgifter Kommer de att stänga mitt konto och ta mina vinster som jag har samlat på mig? Får de beslagta dessa pengar? Jag vill inte att tiden ska skicka dem kontoutdrag ännu eftersom jag känner att de kommer att ha en negativ inverkan på att få tillbaka mina pengar. Jag vill inte använda den tjänsten längre än mindre någon annan kasinotjänst igen, jag vill bara ha tillbaka mina pengar. Om du kan snälla ge mig råd om huruvida de kan hålla inne mina pengar av någon anledning, det skulle vara stort tack. Mitt konto är helt verifierat eftersom de har sagt till mig att det bara är ett bevis på inkomst.

Tack

Kära Ben,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry fastställs vanligtvis av Licensing Authority och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.

Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.

Meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Ben,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Hej jag har fortfarande inte hört något från casino planet, jag har gjort en del efterforskningar om recensioner och många människor befinner sig i samma situation och oftare säger inte folk att de fått ett mejl från dem som säger att de har fastställde att de har ett spelproblem och stängde kontot och konfiskerade vinsterna där. Hur kan jag undvika att detta händer innan det eventuellt händer mig?

Kära Ben,

Kan du meddela om du har tillhandahållit alla begärda personliga dokument, inklusive bevis på inkomst, för att verifiera ditt kasinokonto?

Om du aldrig har nämnt ett spelproblem eller begärt en självuteslutning bör du inte oroa dig för att ditt konto stängs av denna anledning.

ja jag har tillhandahållit allt de har bett om.

så säger du att om du nämnde att du har ett spelproblem som jag inte har, kan de ta dina pengar?

Nej, de kan inte ta dina pengar. De kan stänga ditt konto och betala ditt återstående saldo.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack. Så om pengarna jag vill ta ut är vinster från pengar jag har satt in, kan de fortfarande inte behålla det? Och om detta fortsätter och fortsätter utan något svar från casino planet, kontaktar ni dem då?

Hej Ben,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Planet till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Tack. Min största oro är att läsa många recensioner om människor som förlorar pengar utan anledning på casino planet. Även det faktum att jag inte kunde lämna lönebesked eftersom jag inte får dem, så jag var tvungen att få min chef att skriva på ett brev som anger min lön och anställning etc, detta oroar mig att de kommer att använda detta som en ursäkt för att inte betala mig. Jag vill bara ha dessa pengar eftersom jag blir egenföretagare från och med nästa vecka och jag har haft många oförutsedda utgifter. Jag är mer än glad att de stänger mitt konto efter att jag fått mina pengar släppta till mig. Tack

Hej är detta en normal tidsram för hur lång tid det tar att verifieras? Jag skulle säga att det har gått över en månad nu

Kära Ben,

nej, detta är inte en normal tidsram för verifiering. Men det är svårt att säga vad den normala tidsramen är eftersom den påverkas av många faktorer, låt oss vänta på kasinots svar.

Kära Ben,

Om Casino misslyckas med att svara inom en bestämd tidsram ger jag dem ytterligare 7 dagar men om de misslyckas ändå, kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst och deras betyg kommer att påverkas i negativ betydelse.

Hej Ben,

Tack för att du kontaktade oss och vi är ledsna att höra att du upplever förseningar med din begäran om uttag.

Förstå din frustration, låt oss påpeka att vi som ett reglerat kasino är skyldiga att utföra alla nödvändiga säkerhetskontroller av våra spelare och deras önskemål. Tyvärr kan detta ibland ta lite längre tid än förväntat, särskilt i tider med hög nivå av spelarkontakter, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta har orsakat.

Dokumentationen som du tillhandahållit granskas för närvarande av relevant avdelning, vi kommer att kontakta dig så snart en uppdatering tillhandahålls.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.

Hälsningar,

Casino Planet Team

Hej Ben,

Vänligen informeras om att vi fortfarande väntar på en uppdatering från det relevanta teamet angående ditt ärende. Du kan vara säker på att vi arbetar outtröttligt för att lösa problemet.

Tveka inte att kontakta oss om du har några andra frågor.

Hälsningar,

Casino Planet Team

Hej Ben,

Vi skickade ett e-postmeddelande till dig den 7 december med begäran om dokumentation, jag skulle vilja tacka dig för det snabba svaret med att tillhandahålla dokumenten, vi har vidarebefordrat dem till relevant avdelning för att granska dem.

Vi kommer att kontakta dig när de har en uppdatering.

Hälsningar,

Casino Planet

Hej Ben,

Vänligen meddela att vi väntar på en uppdatering från teamet som hanterar ditt ärende. Vi har eskalerat ditt ärende och behandlar det som prioritet. Du kan vara säker på att vi arbetar outtröttligt för att lösa problemet.

Hälsningar,

Casino Planet Team

Kära kasino,

Det har redan gått en månad och du gav oss ingen förklaring. Vänligen undersök det här fallet med högsta prioritet och låt oss veta resultatet.

Tack viliam. Jag får en allvarlig brist på kommunikation med detta casino angående problemet. Jag kan bara inte räkna ut vad som skulle vara ett problem med den här verifieringen eftersom jag tror att majoriteten av spelarna skulle vara i samma båt som jag. Skulle ha svårt att tro att de behandlar alla kunder så här.

Hej benerickson10,

Observera att vi har tagit emot dokumenten som vi begärde idag den 24 december 2021. Vi har vidarebefordrat dessa dokument till teamet som hanterar ditt ärende för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

När vi har en uppdatering kommer vi att kontakta dig därefter.

Hälsningar,

Casino Planet

Hej benerickson10,

Observera att den 31 december 2021 skickade vi ett e-postmeddelande till dig med begäran om ett visst dokument och vi kan se att du har skickat det den 1 januari 2022. Tyvärr på grund av att filen inte är i PDF-format kan vi inte komma åt den i enlighet med detta. Kan du vänligen skicka dokumentet i PDF-format så att vi kan vidarebefordra det till teamet som hanterar ditt ärende för att lösa ditt ärende?

Hälsningar,

Casino Planet Team

Dokumentet har skickats. Tack

Hej benerickson10,

Vi kan se att teamet som hanterade ditt ärende hade begärt ytterligare dokumentation den 12 januari och tillhandahölls från din sida den 13 januari.

Dessa dokument granskas för närvarande i enlighet med detta. När det finns en uppdatering kommer vi att kontakta dig med all nödvändig information.

Tack och hälsningar,

Casino Planet Team

Kom igen killar, det här borde verkligen inte ta så lång tid.

Hej benerickson10

Vi väntar på en uppdatering från teamet som hanterar ditt ärende inom kort. I samma ögonblick som de gör det kommer vi att kontakta dig omedelbart.

Med förståelse för din frustration vill vi be om ursäkt för förseningen i ditt fall, om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.

Hälsningar,

Casino Planet Team

Vi skulle vilja be Casino Planet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej viliam kan du ge mig råd om vilken väg jag tar om detta inte löser sig? Finns det någon sorts myndighet som övervakar kasinon som lurar kunder?

om detta klagomål kommer att stängas som olöst kan du kontakta Maltas spelmyndighet här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Hej benerickson10,

Observera att vi har tagit emot dokumenten som begärdes i går den 26 januari 2022. Vi har vidarebefordrat dessa dokument till teamet som hanterar ditt ärende. När de har granskat dem kommer vi att uppdatera dig därefter.

Hälsningar,

Casino Planet Team

Bästa Casino Planet,

Jag har förlängt timern den 25.1.2022 för sista gången i 7 dagar. Jag har också informerat affiliate-chefen (Roque) att det inte är acceptabelt att du utreder fallet i nästan tre månader utan någon relevant förklaring. Så nu kommer jag att förlänga timern för de återstående 5 dagarna. Vi förväntar oss en förklaring och en lösning. Annars kommer detta ärende att avslutas som olöst och spelaren är välkommen att kontakta Maltas spelmyndighet.

Hej benerickson10,

Observera att din dokumentation har verifierats och vi är glada att kunna meddela att ditt konto nu har återöppnats i enlighet med detta.

Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.

Hälsningar,

Casino Planet Team

Kära benerickson10,

försök att be om uttag och låt mig veta om dina framsteg, tack.

Hej benerickson10,

Observera att tidigare idag skickade vi ett e-postmeddelande till dig angående dina uttag. Pengarna returnerades tillbaka till ditt konto och spelades av dig själv i enlighet med detta.

Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.

Hälsningar,

Casino Planet Team

Kära benerickson10,

kan du bekräfta kasinots uttalande?

Ja

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.