Spelaren från Storbritannien klarade inte verifieringen eftersom PayPal -kontot som hon satte in från inte tillhörde henne lagligt. Hennes vinster ogiltigförklarades och den första insättningen återfördes till den ursprungliga betalningsmetoden. Med tanke på alla fakta och den klara överträdelsen av villkoren avvisade vi detta klagomål som '' obefogat ''.
Jag har satt in runt £ 400- £ 600 på detta casino och har aldrig blivit ombedd att verifiera det. Så snart jag vann som var £ 2200 i olika belopp bad de om verifiering efter 5 dagar efter att jag tog ut. Jag skickade sedan in tiotal olika former av verifiering som tog 30 dagar att verifiera mitt konto. Detta kasino har blockerat mitt konto och hävdat att jag har uteslutit mig själv men jag har inte gjort det eftersom jag fortfarande väntar på mina vinster. Det har gått över 12 dagar sedan de verifierade kontot och meddelade mig via e -post att de behandlar uttag. Jag har fortfarande inte sett pengarna. Jag har varit i kontakt med dem många gånger via e -post eftersom jag inte kan chatta med dem eller ringa dem. Det tar fyra dagar att svara och svaret är aldrig till hjälp. Jag har nu saknat dessa pengar i 40+ dagar och det skulle hjälpa eftersom det har varit ett tufft år.
Kära Britthow22,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men sex veckor är verkligen lång tid. Förstår jag rätt att betalningar fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej mitt konto har blockerats av kasinot men jag har inte blockerat kontot själv så jag kan inte logga in för att kontrollera uttag. Vinsterna vanns med mitt eget saldo. Jag använde inga bonusar och jag har inte heller tagit ut några vinster tidigare.
tack så mycket
Tack så mycket, Britthow22, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag har också skickat ett e -postmeddelande som klagar till kasinoteamet där jag inte har hört något från dem.
i Ursprungligen deponerad från en PayPal som jag delar med min familjemedlem men det är inte i mitt namn. Kasinot bad mig sedan att fylla i ett formulär för att verifiera att jag kan använda PayPal -kontot som jag och min familjemedlem gjorde. De verifierade sedan kontot som anger att uttag kommer att behandlas och finnas på mitt konto. Jag har nu precis fått ett mejl om att jag inte kommer att få det belopp jag vann eftersom det var med en betalningsmetod som inte finns i mitt namn men de hade redan verifierat det. Det har tagit dem 50 dagar att säga detta till mig och säger nu att jag bara kommer att få tillbaka de ursprungliga insättningarna som jag vet att jag inte kommer att göra, eftersom det redan har tagit så lång tid. Ett sådant skämt det här kasinot.
De uppgav att jag har brutit mot villkoren genom att sätta in med den betalningsmetoden men de har brutit där genom att ta 50 dagar att behandla ett uttag när det inte står det på deras villkor.
Kära Britthow22 ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Casino Planet att gå med i denna tråd och ge förtydligande om Britthow22s fall.
Kära Britthow22 ,
Vi har granskat ditt konto och som du nämnde har relevant avdelning kontaktat dig den 06/09/2021 för att ge dig en uppdatering om dina vinster.
På grund av brott mot våra villkor har vinsterna ogiltigförts och din insättning har återförts till ditt casinokonto.
Vi inbjuder dig att läsa våra bonusvillkor:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions specifikt klausuler nummer 8.5, 12.1.1 och 14.
Eftersom ditt konto för närvarande är blockerat har vi nu kontakt med den relevanta avdelningen så att de kan ge oss information om processen för att ta ut pengarna på ditt konto.
När vi har en uppdatering från den relevanta avdelningen kommer vi att kontakta dig direkt.
Under tiden, om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Planet Team
Jag vill bara veta varför du verifierade kontot och betalningsmetoden för cirka 17 dagar sedan men sedan inte behandlade uttag. Det är inte rätt hur du får människor att vänta 50 dagar på pengar.
Tack, Casino Planet -teamet, för svaret.
Kan du också ange anledningen till att Britthow22 ombads fylla i ett formulär för att verifiera att hon fick använda PayPal -kontot och varför hon informerades om att hennes konto hade verifierats och uttag skulle behandlas (och först då hennes vinster konfiskerade)?
Vi anser att fall som detta bör bedömas separat. I det här fallet är det uppenbart att användningen av PayPal -kontot inte var kopplat till bedrägeri eller försök till bedrägeri.
Kära Andrej,
Eftersom PayPal -betalningsmetoden inte fanns i spelarnamnet begärde vi att spelaren skulle fylla i ett deklarationsformulär för att bekräfta att spelaren har godkänt att använda denna betalningsmetod för tredje partens räkning. Detta för att undvika misstankar om bedrägeri eller stöld.
Enligt våra användarvillkor är det inte tillåtet att använda en betalningsmetod från tredje part enligt avsnitt 8.5.
Därför har alla vinster ogiltigförklarats och insättningen återförts till spelarens konto för att kunna tas ut.
Vi håller för närvarande på att bekräfta hur spelaren ska begära uttag eftersom hennes konto är blockerat och en uppdatering kommer snart.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Planet Team
Jag skickade in dokumentationen 20+ dagar så du visste hela tiden om PayPal -metoden så varför har det tagit så lång tid att bestämma det
Och dina villkor anger inte att det tar 50+ dagar att behandla uttag och verifiera kontot som det har tagit. Därför har du också brutit mot dina villkor
Kära Britthow22,
Eftersom en tredje parts betalningsmetod användes på ditt konto kan detta tyvärr försena verifieringsprocessen eftersom fler dokument skulle krävas på kontot.
Observera att alla dina insättningar har återbetalats till Paypal -betalningen som användes för att sätta in på ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Casino Planet Team
Tack, Casino Planet -teamet, för att du gav förklaringen.
Kära Britthow22,
Jag hittade detta i användarvillkoren:
" 8.5. När det gäller insättningar och uttag av medel till och från ditt konto får du endast använda debetkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligt tillhör dig. "
Tyvärr är insättning via en tredjeparts betalningsmetod förbjuden i de flesta onlinekasinon. När du spelar i ett onlinecasino bör du alltid bara använda betalningsmetoder i ditt eget namn. Du kan läsa mer om vår ståndpunkt om sådana här situationer samt andra rekommendationer för spelare i vår Fair gambling codex .
Med detta sagt avvisar vi detta klagomål som "omotiverat". Jag är verkligen ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
