Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än € 5. Därför förverkades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
2 700 vann inte utbetalda
har blivit inställd
med hälsningen att jag bröt mot bonusvillkoren.
även om jag aldrig satsade mer än 2 euro, antogs jag att ha satsat mer än 5 euro flera gånger.
utan bevis upphörde vinsten och insatsen.
också de satsningar som gjordes efteråt.
kastas ur spelet flera gånger när det spelas, ibland med en insats på 5 euro.
priset krediterades inte och dragningen var också borta.
detta har hänt mer än 12 gånger.
telefonnumret för Tyskland fungerar inte alls.
alla klagomål kommer att besvaras på engelska med ett automatiskt e-postmeddelande.
Jag tappade över 15 000 euro.
det har ingenting att göra med tur eller principen om dragning.
spelen manipuleras definitivt här.
Andra rapporterar också liknande fall på detta kasino.
du kan inte vinna någonting här.
och om du skulle vinna något, hittas en anledning och vinsten avbryts.
Jag har spelat på många onlinekasinon
Jag har aldrig upplevt något liknande.
att spelen är så riggade.
och det är tillåtet i Tyskland.
tack vare politik.
vänliga hälsningar
Kodaman
Kära Emrullah,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkor och det här hittade jag https://www.casinoplanet.com/sv-gb/promotions/welcomeoffer :
"Den maximala individuella insatsen som kan satsas medan man har en aktiv bonus är:
Spelautomater och videoslots - £ 5 per satsning.
Alla andra spel - £ 30 per satsning.
Underlåtenhet att följa detta kan leda till att vi förlorar alla vinster efter vårt eget gottfinnande. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än.
Emrullah, finns det någon chans att ditt konto fortfarande öppnas, och du kan vidarebefordra din spelhistorik från den perioden? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Emrullah,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
