Casino Planet - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag blev ombedd att göra en insättning för att kunna ta ut $799,00 så jag satte in $21,00 och väntade på bekräftelse, istället fick jag ett e-postmeddelande som sa att mina vinster konfiskerades på grund av att jag bröt reglerna när jag spelade med en bonus, trots att jag hade avslutat min satsning och fick veta att bonusen var klar när satsningen var klar. De tog inte bara $799 utan de tog 63c av $21 och begränsade mitt konto så att jag inte ens kan spela resten och sa att jag måste ha mitt konto verifierat först innan jag gör ett uttag, så jag väntade en dag och frågade vad Jag måste göra för att bli av med begränsningen och pengarna som fanns kvar på mitt konto har försvunnit! Kundtjänst mailade mig och frågade om jag kan vara mer specifik om vilken insättning jag syftar på när jag bara gjorde två insättningar och den andra var att göra ett uttag.

Bästa jstnawe09,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Slutligen, kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren.

Jag förstår att det kan tyckas vara många förfrågningar, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag blev ombedd att göra en ny insättning för att göra ett uttag på $799. Vilket är vad jag hade en som spelade. Jag satte in $21 via Skrill och det har också gått tillsammans med vinsterna på 799 som de säger var i strid

Skärmdump från spelaren:

Tack, jstnawe09, för ditt svar. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"Det högsta tillåtna singelspelet när du använder bonusar (tills omsättningskraven är uppfyllda) är:

Slots och videoslots: Högst 5 € per omgång eller 0,50 € per insatslinje är tillåtet.

Övriga spel: 30 € per omgång.

Det maximala insatsbeloppet inkluderar att spela/köpa ytterligare spelfunktioner, inklusive spelfunktionen.

Underlåtenhet att följa dessa instruktioner kan resultera i förlust av alla vinster."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Ser fram emot att höra från dig.

spelares vinster har annullerats?

Jag satte in dessa $21 för att göra ett uttag på $799,00. När jag frågade varför jag blev tvungen att göra en insättning innan ett uttag fick jag springa runt. Casino planet hade ingen förklaring till detta annat än "det är ett automatiskt svar på ett brott i t&c" när du gör ett försök att göra ett uttag medan du är på en bonus som dyker upp, men ingenting om att vara i intrång ... och till slut tog de allt . Det står också någonstans att du kan se var ditt bonussaldo bredvid ditt saldo med riktiga pengar tydligt på din huvudsida, vad det nu betyder - ingenstans kunde jag se ett bonussaldo bredvid mitt vinstsaldo, och jag fick inte vid något tillfälle veta att jag skulle vara i en intrång om jag gjorde det eller det bara " gör en insättning till.

$21 dollar ogiltigförklarades inte! de begränsade bara mitt konto och ville inte ge tillbaka det eller låta mig spela några andra spel. BTW, jag frågade "Felix" kundsupportkillen om att göra en insättning för att göra ett uttag är på t&c han sa motvilligt NEJ. Jag har skärmvideon från det samtalet, den är minst sagt lite färgstark men jag ställde relevanta frågor

Jag förstår, jstnawe09. Dina bonusvinster har konfiskerats och utöver det har dina nyinsatta pengar också tagits. Är det rätt?

Ja, de hade tagit 63 cent av insättningen på $21 för att runda av de $799 jag hade vunnit. Till jämna $800, lämnade mig med $20,37. Jag fick ett e-postmeddelande om att vinsterna konfiskerades och en dag senare var insättningen borta. Att ett automatiskt meddelande med "gör ytterligare en insättning" dyker upp på uttagssidan innan det kan slutföras är ett knepigt drag i sig men de kommer att begränsa kontot så att du inte kan spela det som återstår eller ta ut det. Det finns inga varningar om vad som kan hända om jag gjorde en sidosatsning över $5. De säger att det finns ett bonussaldo bredvid ditt insatta saldo och om det finns är det inte lätt att hitta, jag kollade min kontoprofil innan jag gjorde ett uttag för att se om jag hade en bonus att spela igenom eller satsa att slutföra men det fanns inget bara summan jag hade vunnit. Felix c/s-killen sa först att jag hade slutfört min satsning och bonusen hade slutförts men när jag frågade vad klockan var ville han inte berätta för mig, senare sa han att det var klart när jag gjorde uttaget och bonusen avbröts när jag bröts, så om jag bröt i det ögonblick jag gjorde den första sidosatsningen över $5 varför stoppades den inte, fick jag inte ens besked.

Tack så mycket, jstnawe09, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag förstår att dina bonusvinster har ogiltigförklarats på grund av större insatser än de tillåtna när du slutförde omsättningen. Tyvärr finns det inget vi inte kan göra åt det. Men vi kan också försöka ta reda på varför dina insatta medel har tagits.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa jstnawe09,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Casino Planet att gå med i denna konversation.

Kära representanter för Casino Planet,

Kan du förklara varför jstnawe09 ombads göra en insättning för att ta ut sina vinster från bonusen och varför den inte returnerades när spelaren upptäcktes i strid med T&C?

Hej jstnawe09,

Observera att vi måste verifiera ditt konto för att kunna behandla uttaget. Vi skickade ett e-postmeddelande till dig den 3 januari och begärde de dokument som behövs.

När det gäller själva insättningen, gjordes den första insättningen via PaySafe Voucher och därför skulle uttaget ha misslyckats och pengarna skulle ha rullats tillbaka till kontot. Så spelaren uppmanades att ändra insättningsmetod till en e-plånbok för att uttagstransaktionen skulle kunna behandlas.

Hälsningar,

Casino Planet Team

Bullshit...den andra betalningen på $21 gjordes via Skrill-kontot. Jag förstår inte varför jag var tvungen att göra den betalningen för att göra ett uttag som konfiskerades och varför en insättning inträffar istället för en varning om intrånget eller att jag måste slutföra verifieringen. Den 3 januari skickades ett mejl ….. vad är det 3 veckor efter det. Casino planet kan bli förbannad. Jag ger dig inget annat än dåliga recensioner. Håll din verifikation i arslet. Returnera $21 till mitt Skrill-konto, samma som jag använde för att göra den jävla insättningen

Tack, Casino Planet, jstnawe09, för svaren. Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.

Bästa jstnawe09,

Jag förstår din frustration, men vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för beslutet att verifiera din identitet innan vi behandlar utbetalningen. Det är inte en ovanlig begäran. Med detta sagt rekommenderar jag att du följer de givna instruktionerna och tillhandahåller de begärda dokumenten. Jag tror verkligen att detta är den mest framkomliga vägen här.

Kära casinoteam,

Med tanke på omständigheterna och det faktum att vi inte talar om ett betydande belopp, finns det en möjlighet att beloppet kan behandlas som en standardåterbetalning, utan att ytterligare verifiering behövs?

Hej jstnawe09,

Observera att för att kunna behandla betalningen måste vi verifiera ditt konto i enlighet med detta. När det passar dig, skicka gärna de begärda dokumenten för att lösa ärendet en gång för alla.

Hälsningar,

Casino Planet Team

Bästa jstnawe09,

Jag skulle vilja be dig snälla att se ditt språk. Jag förstår till fullo din frustration men om du vill fortsätta med detta klagomål måste du avstå från att använda kränkande språk.

Jag rekommenderar starkt att följa casinoteamets instruktioner. Observera att om du vägrar att samarbeta kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Det har gått en månad och ingenting har löst det här problemet,

såg du kommentaren från c/s-killen, om att behöva göra en insättning för att göra uttaget, det finns inte i deras t/c och det fanns inget sätt att veta att jag var i strid förrän jag gjorde... …. Deposition. Så du föreslår att jag nu ger dem något annat, även om det är mina personliga uppgifter och bankkontonummer för att få tillbaka insättningen jag inte behövde göra

Jag gjorde den insättningen via mitt Skrill-konto, så de borde bara betala tillbaka den på samma sätt

Bästa jstnawe09,

Jag förstår din poäng och varför situationen verkar orättvis för dig, men tyvärr kan vi inte straffa kasinot för att kräva att du tillhandahåller dokument för att verifiera din identitet innan du gör en återbetalning av din insättning.

Jag tror verkligen att det är den mest framkomliga vägen att följa casinoteamets instruktioner.

Du fattar inte kompis.... Jag kunde inte göra ett uttag om jag inte gjorde min andra insättning. Jag försökte tre gånger och alla tre gångerna dök ett popup-fönster upp på uttagssidan som sa att jag behövde göra en insättning, inget omnämnande av brott mot villkoren någonstans på mitt konto eller på uttagssidan. kommer att konfiskera mina vinster oavsett... så varför behövde jag då göra en andra insättning för att de skulle ta det också, Och du säger att du inte kan straffa när de stal min andra insättning. Varför frågade du dem inte om den här lilla bluffen? varför har du inte kommit till botten med det. Förutom att säga att jag måste följa deras instruktioner innan jag får tillbaka insättningen som jag inte skulle ha behövt göra i första hand.

Gav casinoplanet en förklaring till varför de inte lämnade den andra insättningen på mitt konto, jag hade kunnat fortsätta spela trots att jag förlorade mina vinster med intrånget. Jag förstår inte varför jag behöver verifiera mitt konto när de tog pengar som inte var deras. Jag kan inte fatta att du inte ser det så och att du inte kommer att straffa dem för den här tvivelaktiga övningen,

läs villkoren om uttag och intrång, det står inget om insättning före uttag...Jag skulle gärna ha tagit fram dokument om det var för en vinst på min insättning men de låste mitt konto efter konfiskeringen Casinoplanet kör en bedrägeri mot spelare med deras "överträdelse" av t&c-insättningar.

Ärligt talat man….. de smyger bara runt det här. Din begäran om uttag måste behandlas av deras kontoteam först, men i mitt fall spelade det ingen roll eftersom jag gjorde intrång-

SÅ DE KOMMER ATT BEHÅLLA MINA VINSTER I alla fall!!! De visste att i det ögonblick jag satsade över $5 och ändå var jag tvungen att göra en andra insättning först innan mitt uttag behandlas, men under tiden begränsade de mitt konto så att jag inte kunde spela den andra insättningen alls, sedan en av dem går tillbaka till mitt konto några dagar senare och tar de återstående $20,37 utan anledning alls och nu måste jag verifieras på Casinoplanets begäran för att få tillbaka vad de lurade mig ifrån.

Tack, jstnawe09, för ditt tålamod. Vi kommer att kontakta casinot och be om ett förtydligande.

Kära Casino Planet-team,

Kan du förklara varför det är nödvändigt att verifiera jstnawe09s identitet för att du ska kunna återbetala depositionen och dessutom, varför drogs 0,63 NZD från beloppet?

Ska du fråga dem varför de har den där skumma insättningen som dyker upp på uttagssidan, varför mitt konto var begränsat så att jag inte kunde spela insättningen och sedan fråga varför de tog de återstående pengarna en dag senare.. ärligt talat Andrej om de försöker och ta hand om dig med samma ursäkter och inga svar, då måste du på allvar ta bort det "mycket goda ryktet" du har gett casinoplanet och låta alla veta exakt vad de håller på med

Hej jstnawe09 & Andrej,

Observera att PL:s insättningsmetod för närvarande är kopplad till ett annat konto och därför potentiellt anses vara tredje part. För att bekräfta att insättningen var eller inte var tredje part måste vi verifiera spelarens konto i enlighet med detta.

Angående 0,63 NZD - Enligt våra regler och villkor ska uttagstransaktioner medföra en avgift på 2 % vid bearbetningstillfället, med en minimiavgift på $2,00 eller motsvarande i spelarens egen valuta. Vi kan debitera mindre i vissa scenarier och beloppet som ska debiteras ska visas innan spelaren gör begäran. Genom att begära uttagstransaktionen accepterar spelaren de visade avgifterna.

Skulle du behöva ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper mer än gärna till.

Hälsningar,

Casino Planet Team

Vilken massa skit!.. Jag använde en paysafecard-kupong på 20 $ som jag tog med från bensinstationen och sedan använde jag mitt Skrill-konto för att sätta in de 21 $ jag behövde för att göra det jävla uttaget som togs några dagar senare, vad var anledningen till denna andra insättning och varför tog de min andra insättning. det här är skitsnack vad är jävla rövhål från tredje part, du ställer inte de rätta frågorna Andrej.

Bästa jstnawe09,

Vi anser att casinot kunde och borde ha hanterat denna situation bättre och informerat dig om ditt brott mot bonusvillkoren samt om det faktum att vinsterna inte var uttagbara innan du ombads göra en insättning för verifiering, men snälla förstå att vi inte kan straffa kasinot för besväret. Om casinot har en misstanke om att betalningsmetoden du använde för att göra en insättning är kopplad till ett annat konto, har det all rätt att inte utfärda betalningen förrän det är löst.

Med det sagt, jstnawe09, om du inte är villig att samarbeta och/eller fortsätta använda kränkande språk, kommer vi att avsluta detta ärende som "Avvisat".

Ja okej Andrej. Jag har tittat på detta "andra konto" dagen jag öppnade ett konto hos c/p. Jag kunde inte logga in på mitt konto när jag väl verifierat min e-post, av någon anledning sparades inte mitt namn så jag kunde inte logga in, jag har ett lösenord sparat utan namn som jag inte kan logga in på så jag startade hela registreringsprocessen igen och andra gången avslutades den. Detta är och har varit ett fullständigt slöseri med min tid.

Ångrat frågade du varför den andra insättningen konfiskerades några dagar senare Andrej . Fråga dem om de har någon inloggningsinformation eller tid på detta andra konto. Om du inte kan återkomma med några seriösa svar Andrej så skulle jag vilja att du förmedlar mig till någon som är lite mer aggressiv när det kommer till att hantera något så enkelt som att fråga. Varför begränsade du kontot och sedan konfiskerade den andra insättningen några dagar senare. Och ge mig inte att det inte kan straffa dem heller.

Bästa jstnawe09,

Vänligen förstå att kasinot har rätt att verifiera vilket spelarkonto som helst innan du behandlar ett uttag eller en insättningsåterbetalning. Därför anser vi att svaret på frågan vad som är anledningen till begäran inte gör någon skillnad. Dessutom kan kasinot inte juridiskt ge dig information om andra spelarkonton.

Det hade verkligen varit trevligt om casinot inte hade bett dig att göra insättningen, men som förklarats tidigare är det inte något vi straffar för att inte göra det. Om att förse casinot med viss dokumentation för att verifiera ditt konto är det enda som står mellan dig och en återbetalning av din insättning, tror jag verkligen att det är värt den extra ansträngningen.

Därmed kvarstår frågan. Är du villig att tillhandahålla de begärda dokumenten?

Så du kan inte straffa dem eller kommer du inte att straffa dem? för att jag inte informerade mig om ett brott innan jag gjorde en insättning innan jag kan fortsätta till uttagssidan, begränsat mitt konto så att jag inte kan spela den andra insättningen och sedan ta den andra insättningen några dagar senare? Jag skulle gärna ha verifierat mitt konto under mitt försök att ta ut men blev aldrig tillfrågad. "Den andra spelarens konto" är det första jag försökte skapa men mitt namn sparades inte och jag kunde inte logga in så jag startade registreringsprocessen igen... Du vet vad man... även om jag har verifierat mitt konto för 21 $ skulle jag aldrig ha behövt sätta in, de kommer att få skatt på skiten på min bekostnad i alla fall och det kommer att göra mig riktigt förbannad av.

Kära alla,

På grund av jstnawe09s ihållande ovilja att tillhandahålla information som är nödvändig för en framgångsrik lösning av problemet, avslutar vi detta klagomål som "Avvisat".

Bästa jstnawe09,

Om vi trodde att det fanns någon annan lösning på problemet skulle vi föreslå det. För att ge råd om dina kommentarer – Vi anser att eftersom du har blivit ombedd att placera depositionen i onödan, bör den återbetalas i sin helhet. Men utan ditt samarbete kommer detta inte att vara möjligt.

Om du omprövar ditt beslut kan du när som helst återuppta detta klagomål.

Tack för att du förstår.