Spelaren från Storbritannien klagar över den långa verifieringsprocessen. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Casino Planet - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: £400
Casino Planet
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har använt det här kasinot i några veckor nu. Och förra veckan bad de mig att verifiera mitt konto vilket jag gjorde samma dag. Fem dagar har gått och jag har inte haft någon uppdatering. Det är irriterande eftersom jag har 400 pund i väntande uttag.
Jag skulle verkligen vilja att detta lösts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Chris,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Kan du vänligen meddela om du har samlat våra vinster med eller utan n aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Det var inte bonuskontanter jag brukade spela med. Det var pengar jag satte in.
Jag har inte informerats om att det finns ett problem. Jag har fått tre svar via e-post och de säger bara att kommer att eskalera min verifiering men ingenting har hänt och ingen uppdatering har gjorts.
Förhoppningsvis kan vi få det löst
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Chris, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill be Casino Plante att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon. Jag är glad att kunna säga att jag är verifierad från och med idag och jag är säker på att mitt väntande uttag snart kommer att finnas på mitt konto. Om detta ändras kommer jag att vara i kontakt. Tack för din tid. Du har alltid varit till hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Chris,
tack för ditt tålamod.
Observera att vi granskade ditt konto och vi kan se att ditt väntande uttag har betalats ut korrekt den 17/05/2021.
Tillåt upp till fem arbetsdagar för att medlen ska nå dig.
Om du fortfarande har några problem, tveka inte att kontakta oss via e-post så hjälper vi dig gärna.
Hälsningar,
Casino Planet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra sådana goda nyheter. Kära Chris, berätta för oss när dina pengar kommer till ditt bankkonto. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Chris,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Kan du berätta om ditt uttag har kommit? Observera också att om du inte svarar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att avvisas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag fick pengarna, ja. Tack för din hjälp. Och jag kommer ihåg att komma i kontakt i framtiden om jag behöver hjälp.
Du har varit väldigt hjälpsam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Chris för att du meddelade oss, vi hör gärna att ditt problem har lösts. Låt oss hoppas att det inte kommer att finnas några andra problem med casino i framtiden, men i så fall är vi här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock