En spelare från Storbritannien fick sitt konto stängt på grund av ett tekniskt fel och har £340 i låsta medel. De har försökt kontakta kasinot utan svar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Stängde mitt konto på grund av ett tekniskt fel och slutade sedan handla i Storbritannien
Jag hade 340 £ på mitt konto och jag kan inte ens logga in,
har mailat flera gånger utan svar
avskum
Kära lindop08 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om du genomförde KYC-verifieringen framgångsrikt tidigare? När var sista gången du kunde komma åt ditt konto senast?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
