Spelaren från Österrike satte in €70 och vann €2300, men kasinot avbröt utbetalningen och hävdade att den var kopplad till en bonus utan insättning och citerade ett maximalt uttagbart belopp på €350. Han hävdar att små bonusar tillämpades under spelet utan hans samtycke, vilket resulterade i att hans vinster annullerades.
Hej alla, jag skulle vilja varna er för bedrägliga aktiviteter. Jag satte in €70, fick en €70 första insättningsbonus och vann €2300. Jag frågade sedan via livechatt om jag kunde ta ut pengarna, och svaret var såklart JA. Efter det gjorde jag uttaget och verifierade mitt konto. De avbröt min pengaöverföring och hävdade att jag fick den med en BONUS INGEN INSÄTTNING, därför är det maximala uttagbara beloppet €350. Men jag satte in €70, vilket var en lögn! Jag upptäckte senare att de under spelet krediterade små bonusar (€4, €3). Naturligtvis märker man inte detta med en så stor summa, men sättet de gör det på är kriminellt! Normalt sett ska vi aktivera detta själva och inte ha det slängt in under spelet... Så här avbröt de mina €2300!!! Naturligtvis kanske det inte finns något att göra åt detta nu? Vänligen håll dig borta och anmäl dessa bedragare. Tack.
Kära Tutankamun1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik? Hur många bonusar har du aktiverat på ditt konto hittills?
Har du kontaktat kundsupport för att förklara för dig vilken bonus utan insättning du tog exakt? Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport angående förverkande av dina vinster på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
De säger i chatten att du kan ta ut vinster från första insättningsbonusar upp till 5 gånger din insättning! Men de skrev något annat i mailet, nämligen att jag fick bonusar utan att göra en insättning, varför maxinsättningen är 5x! De säger något olika varje gång, vilket tyder på bedrägeri... Jag läser själv bonusvillkoren och det står inget om 5 gånger insättning = uttag, tro mig, jag är inte dum, jag har mycket erfarenhet av online kasinon, jag skickade beviset till dem via e-post... Jag vet att 2300 euro inte fungerar... Jag är bara orolig för att skydda andra spelare.
Tack för ditt mejl. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
10.1.3 Bonusar som tas emot utan insättningskrav (gratissnurr, cashback, kontantbelöning, pengabelöning eller någon annan form av mottagen bonus eller cashback eller belöning) har en maximal uttagsgräns på 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL eller 200 PLN. Om den mottagna bonusen är mer än 50 EUR, är det maximala uttaget i så fall 5 gånger det mottagna beloppet. Bonusar som kommer med ett insättningskrav (klausul 10.2,10.3) har gränser för uttag på 5 gånger insättningsbeloppet. Eventuellt saldo över det maximala uttagsbeloppet förverkas manuellt när spelaren når maximalt uttagsbelopp eller när spelaren begär uttag.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
