Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på €500 för två veckor sedan och har helt verifierat sitt konto sedan den 5 november 2024. Trots att han skickat det begärda kontoutdraget via e-post tre gånger har han inte fått något svar och fortsätter att möta förseningar i att ta emot sina pengar .
god dag,
Den 5 november 2024 gjorde jag ett uttag på 500 €. Mitt konto har varit helt verifierat sedan den 5 november 2024, men beloppet har fortfarande inte betalats ut. Jag fick i uppdrag att skicka ett kontoutdrag via e-post, vilket jag redan har gjort 3 gånger. Varje gång säger livesupporten till mig att vänta på ett e-postsvar, men jag har inte fått några svar eller något annat, förutom att ha tålamod.
Jag skulle uppskatta din hjälp, tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Kära Purplepunch,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt när jag förstår att det enda dokument som inte har verifierats på ditt konto är kontoutdraget som visar insättningarna du gjort på kasinot?
Har du sett till att skicka kontoutdraget i rätt format? Innehåller den all information som behövs för att casinot ska kunna verifiera din betalningsmetod?
Om du har någon kommunikation med kundsupport angående verifieringen, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
