Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 € två veckor tidigare och hade fullständigt verifierat sitt konto sedan den 5 november 2024. Trots att han skickat det begärda kontoutdraget via e-post tre gånger, hade han inte fått något svar och fortsatte att möta förseningar i att ta emot sitt konto. medel. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
god dag,
Den 5 november 2024 gjorde jag ett uttag på 500 €. Mitt konto har varit helt verifierat sedan den 5 november 2024, men beloppet har fortfarande inte betalats ut. Jag fick i uppdrag att skicka ett kontoutdrag via e-post, vilket jag redan har gjort 3 gånger. Varje gång säger livesupporten till mig att vänta på ett e-postsvar, men jag har inte fått några svar eller något annat, förutom att ha tålamod.
Jag skulle uppskatta din hjälp, tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Kära Purplepunch,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt när jag förstår att det enda dokument som inte har verifierats på ditt konto är kontoutdraget som visar insättningarna du gjort på kasinot?
Har du sett till att skicka kontoutdraget i rätt format? Innehåller den all information som behövs för att casinot ska kunna verifiera din betalningsmetod?
Om du har någon kommunikation med kundsupport angående verifieringen, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, ja jag har redan skickat kontoutdraget flera gånger per mail till casinots supportmail, där du kan se all data som casinot efterfrågar. Livesupporten säger hela tiden till mig att ha tålamod tills jag får svar via e-post, men jag väntar förgäves på svar.
Bästa hälsningar
Tack för ditt svar. Skicka mig kontoutdraget som ännu inte har verifierats på veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
