Spelaren från Österrike har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Casino Night - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 407 €
Casino Night
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag begärde en utbetalning den 03/04/2023 407 euro! Jag fick höra två gånger i chatten att jag kan göra detta eftersom jag redan är KYC-verifierad! Sedan kom ett mejl jag var tvungen att verifiera mig igen eftersom det skulle ta 48 timmar! I verifieringsprocessen kan du förstora passet för att se om det är läsbart, jag gjorde att du kan läsa allt väldigt bra! Efter mer än 60 timmar fick jag meddelandet att jag var tvungen att göra det igen eftersom passet inte var läsligt!? Men jag använde även denna bildfil på andra nätcasinon utan problem, även för verifiering på det österrikiska skattekontoret! Sen gjorde jag en ny, då sa de att det skulle ta 48 timmar igen! Jag har aldrig upplevt något liknande och ser det hela som avstannat och tveksamt! Det är därför jag ber er på Casinoguru uppriktigt att hjälpa mig i denna fråga! Vänliga hälsningar !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ferenzano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt pass verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ja Just passet är det enda problemet! Jag var redan verifierad med samma tidigare, eftersom den är giltig till 2024! Vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Okej, tack! Jag har mina pengar nu! Tack och vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, ferenzano, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock