Spelaren från Storbritannien fick sina vinster uteslutna på grund av en maximal maximal utbetalningsgräns. Spelaren påstår att hon aldrig har accepterat något kampanjerbjudande. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag har bara nyligen börjat spela detta kasino och har dumt tillbringat abit med dem men aldrig lagt märke till att de automatiskt bifogade insättningsbonusar varje gång !!! Jag har vunnit 3000 euro totalt och gick ut och fick höra att jag fortfarande behövde satsa ett visst belopp. Jag gick på livechatt som sa ja du måste satsa innan du kan dra dig tillbaka etc. så jag uppfyllde vad som krävdes och drog tillbaka. Jag har nu fått höra att jag bara kan ha x20 mitt insättningsbelopp som skulle vara £ 400, jag har nu tappat £ 1600 på grund av en bonus jag aldrig ville ha! När du sätter in dyker livechatten upp och frågar om du vill ha en bonus för att svara kontant. Jag klickar alltid ut och accepterar inte bonusarna. Spelet jag vann ett är ett riktigt pengarspel eftersom den lilla lådan dyker upp innan den laddas och bara visar ditt kontantsaldo, så vid den här punkten var jag inte medveten om att jag hade fått en bonus eftersom den inte visade.
Jag var under intrycket att du kan välja och välja om du ville ha en bonus och det borde inte bara läggas till utan samtycke. Jag känner mig avslappnad och dum för att till och med spendera mina pengar med detta kasino eftersom de i princip sätter människor upp för att vinna stora men inte tillåter pengarna! Fruktansvärt jag hoppas att folk som läser detta kommer att undvika detta kasino.
Kära Clarice,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla identifiera vilken bonus som har aktiverats på ditt konto? Vänligen skicka mig en länk när du svarar. Dessutom kan du vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Clarice,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej
Ledsen för det långa svaret, jag är inte säker på vad bonusen bifogades, jag satte in 20 euro och de lade till 6 euro bonus. Min uttag väntar fortfarande och de har ändrat beloppet från 1700 euro till 400 euro på grund av bonusen de bifogade. Jag har de e-postmeddelanden som jag skickar till dig. Jag kan inte tro att de bara kan lägga till bonusar utan ditt medgivande. Jag spelar riktiga pengar-spel så att bonusen inte visas. Det visade först när jag försökte dra mig tillbaka vilket jag tyckte verkligen orättvist.
Tack så mycket Clarice för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid. Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru .
Hej Clarice,
Jag kontrollerade kasinot Bonus och Allmänna T & Cs och jag ser inte någonstans, den maximala utbetalningen från bonusen är 20x insättning. Jag hittade bara den här termen:
"13.6 Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 200, har spelaren bara rätt till upp till X10 sista insättning."
Kommer den här informationen från kasinos support? Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra mig kommunikationen med kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru, som Petronela redan nämnde, eller så kan du posta den här i den här tråden.
Jag skickar e-post till skärmbilder från de e-postmeddelanden som jag skickades :)
Tack Clarice, jag har fått ditt e-postmeddelande. Jag skulle vilja be Napoli Casino att kommentera detta fall.
Vi vill be Napoli Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Clarice,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
