Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att en enda satsning var större än 30% av insättningen. Följaktligen stängdes kontot.
Jag vann 745 när jag gick för att ta ut de annullerade beloppet. De gav inte vinster tillbaka till kontot när de ifrågasatte de sa att jag hade spelat 30% mer än min insättning. De stängde sedan mitt konto.
Kära Susan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat T & C: erna och det här har jag hittat:
"Spelregler
. Du måste satsa enligt de specifika reglerna för spelet du spelar.
. Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka eventuella uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Med Martingale, double-up och liknande system och strategier. "
Kan du ge dig råd om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ditt konto förblir utan åtkomst? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag samlade vinsterna. Jag hade satt in och fått bonus men jag ville inte ha bonusen, alla det verkade som ett erbjudande som jag avslog, men det lades till.
Tack så mycket Susan för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Susan.
De flesta bonusar läggs automatiskt till kontot och du kan välja bort livechatt eller support. Ett annat alternativ är att kontakta kasinot direkt efter att du fått en bonus som du inte vill och be dem ta bort den. Tänk på att du inte kan göra en enda satsning innan du avbokar bonusen.
När det gäller ditt fall är jag rädd att kasinot har rätt att konfiskera dina vinster, men korrekt sätt är att återlämna insättningen till kontot. Fick du tillbaka din insättning?
Jag fick inget tillbaka till mitt konto. Jag frågade också om att få tillbaka det när jag bad att stänga konto
.
I det här fallet vill jag be företrädare för kasinon att förklara situationen och vad som hände.