Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att en enda satsning var större än 30% av insättningen. Följaktligen stängdes kontot.
Automatiskt översatt:
Casino Napoli - Spelarens vinster har avbrutits och kontot stängts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 94
Belopp: £745
Casino Napoli
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.8
Casino Napoli har ett säkerhetsindex på 0,8, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann 745 när jag gick för att ta ut de annullerade beloppet. De gav inte vinster tillbaka till kontot när de ifrågasatte de sa att jag hade spelat 30% mer än min insättning. De stängde sedan mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Susan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat T & C: erna och det här har jag hittat:
"Spelregler
. Du måste satsa enligt de specifika reglerna för spelet du spelar.
. Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka eventuella uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel.
. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Med Martingale, double-up och liknande system och strategier. "
Kan du ge dig råd om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ditt konto förblir utan åtkomst? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, direkt efter din bekräftelse. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag samlade vinsterna. Jag hade satt in och fått bonus men jag ville inte ha bonusen, alla det verkade som ett erbjudande som jag avslog, men det lades till.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Susan för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Susan.
De flesta bonusar läggs automatiskt till kontot och du kan välja bort livechatt eller support. Ett annat alternativ är att kontakta kasinot direkt efter att du fått en bonus som du inte vill och be dem ta bort den. Tänk på att du inte kan göra en enda satsning innan du avbokar bonusen.
När det gäller ditt fall är jag rädd att kasinot har rätt att konfiskera dina vinster, men korrekt sätt är att återlämna insättningen till kontot. Fick du tillbaka din insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag fick inget tillbaka till mitt konto. Jag frågade också om att få tillbaka det när jag bad att stänga konto
.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
I det här fallet vill jag be företrädare för kasinon att förklara situationen och vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Napoli att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Susan, kasinot svarar inte på oss.
Jag hoppas att denna situation är bara tillfällig och att de kommer att öppna igen klagomålet senare.
För närvarande har jag inget annat alternativ än att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
