Spelaren från Grekland minskade vinsterna från bonusspel. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som oberättigat.
Automatiskt översatt:
Casino Napoli - Spelarens bonusvinster har täckts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 155 €
Casino Napoli
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.8
Casino Napoli har ett säkerhetsindex på 0,8, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära,
Jag skulle vilja nämna att det i "Casino Napoli" finns följande intressanta procedurer beträffande bonusar.
Jag sätter in 155 euro, jag får 155 euro, jag lyckas bryta hinder på 15 000 euro och så snart jag går för att göra ett uttag väntar en obehaglig överraskning mig
"Du kan ta ut upp till 350 *** EUR från ditt saldo.
Observera att 155 *** EUR som gavs dig som bonus,
kommer att tas bort från ditt saldo vid uttagstransaktionen. Vill du fortsätta? "
Det vill säga, de ger dig en bonus, du går över gränsen, du går för att ta ut och de säger att du inte kan dra tillbaka bonusbeloppet!
-Fällan:
så snart du loggar in på sidan aktiveras ett "pop-up-fönster" och säger att du ska skicka CASH via chat för att få en bonus. Genom att skicka det specifika ordet ger de dig en bonus men de informerar dig aldrig om var du hittar T&C eller så ger de dig länken så att du kan läsa och sedan acceptera.
När jag kontaktade dem via chatt var svaret jag fick att alla spelare måste läsa T&C.
- De hävdar också att det inte finns någon fil med historiken från konversationerna (chatten).
Till min fråga om de kan bevisa för mig att de har nödvändiga licenser var svaret att titta längst ner på sidan.
- När det gäller min fråga om vem som är den juridiska representanten för Casino, svarade de att jag borde skicka ett e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Gvlis,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Hur mycket var din aktiva balans när du har slutfört satsningskraven? Har du fått några kampanjerbjudanden från detta kasino tidigare?
Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här har jag hittat https://www.casinonapoli.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
„Allmänna bonusvillkor (gäller alla bonusar)
Bonuspengar är virtuella pengar som inte kan tas ut. "
När det gäller licensmyndigheten, klicka på valideraren:
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God kväll,
detta är ett stort problem med just detta kasino. De "ger" dig i teorin en bonus utan att någonsin nämna var du hittar T&C.
-Alla andra kasinon skickar alltid länken till T&C även när de gav mig en bonus från Chat.
-Min saldo efter att jag ursprungligen hade slutfört vadslagningskraven var cirka 505 euro = 350 för uttag + 155 bonus.
-Jag kontaktade dem via e-post och frågade dem varför de har spelkrav eftersom bonuspengarna inte är tillgängliga för uttag i alla fall (?).
Deras svar: När det gäller bonusinformation, kom i vår Live Chat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Gvlis,
Jag förstår att det kan vara tidskrävande och inte riktigt roligt att läsa villkoren, tyvärr är det nödvändigt. Det finns en viktig princip som säger, "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". I detta specifika fall har kasinot sina allmänna bonus T & C lätt tillgängliga och väl förklarade.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon,
Förstå vad du skriver till mig och du kan lämna in klagomålet.
Men hur vet man om vad kasinot gör är lagligt eller inte?
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vilken handling anser du som olaglig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kan inte meddela ännu, jag kommer att bekräfta det juridiskt och sedan fortsätter jag, jag kommer att följa den rättsliga vägen.
I 99% av fallen är "kund" backtracks inte på humör att fortsätta lagligt och det är där kasinon är baserade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Gvlis,
Återigen är jag ledsen att höra om din negativa upplevelse. Eftersom du har beslutat att följa den juridiska vägen kommer vi inte att störa. När det gäller bonusvillkoren och ditt klagomål, tror jag att vi har förklarat allt tillfredsställande och det var ingen skada orsakat av kasinot.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta ärende, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avslå detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
