Spelaren från Japan försökte ta ut sina vinster från den första insättningsbonusen, men vinsterna konfiskerades. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Casino Moons - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 132
Belopp: 1 500 $
Casino Moons
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.1
Casino Moons har ett säkerhetsindex på 7,1, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde min första insättning på detta casino.
Cashback är en bonus för första insättningen.
Gör ett uttag efter att ha tagit emot det,
Om du gör ett nytt uttag efter att ha spelat med ditt saldo,
Den togs i beslag på grund av bonusmissbruk.
Som ni kan se på bilden har jag dock bara använt insättningserbjudandet en gång.
Om en enda insättning leder till missbruk vägrar detta casino att ta ut pengar från alla användare.
Vi skulle vilja att casinot lämnar in bevis på att alla användare vägrar att ta ut pengar.
Jag gjorde min första insättning till detta casino.
Bonusen för den första insättningen var cashback.
Efter att ha fått den gjorde jag ett uttag och
Jag gjorde ett nytt uttag efter att ha spelat med mitt saldo.
Jag fick bonusen, gjorde ett uttag, spelade med saldot, gjorde ett nytt uttag och fick den förverkad för missbruk av bonusen.
Men som ni kan se på bilden använde jag bara insättningserbjudandet en gång.
Om en insättning är missbruk, vägrar detta casino att acceptera uttag från alla användare.
Jag skulle vilja att kasinot ger bevis på att de nekar uttag från alla användare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du berätta hur mycket dina vinster var från den första insättningens cashback-bonus och hur mycket begärde du för ditt uttag? Var någon av dessa uttagsbegäranden som du gjort fram till nu framgångsrika?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte först in $500 och förlorade allt.
Sedan fick jag $500 i kontanter tillbaka.
Jag tror att jag tog ut ungefär $300 därifrån.
Jag spelade lite med pengarna jag hade kvar och ökade till $1500, så jag gjorde ett uttag.
Jag var tvungen att förlora pengarna som bonusmissbruk.
Jag har bett dem visa bevis på missbruk, men de har ignorerat mina förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Kan du ange hur mycket omsättningskravet var för cashback-bonusen och om du kunde uppfylla detta omsättningskrav innan du påbörjade ditt första uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det fanns inga omsättningskrav för cashback.
Därför har det första uttaget genomförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack andandjonnyx,
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående problemet till tomas@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har precis skickat den till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, andandjonnyx.
Kan du komma åt din bonushistorik från det ögonblick du öppnade ett konto, eller begära det från supporten? Skulle du kunna skicka det till tomas@casino.guru också? Snälla låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När jag försökte kontrollera blev åtkomsten från Japan plötsligt begränsad.
Ett bevis på att jag bara använde den första insättningsbonusen var
Bilden av den andra insättningsbonusen som jag skickade in tidigare är den som fortfarande är tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Kära Casino Moons,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Om vi talar om ett brott mot casinots bonusvillkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
