Spelaren från Kanada har begärt ett uttag för mer än en månad sedan. Tyvärr har det försenats på grund av slumpmässig ytterligare kontroll. Spelarens klagomål har lyckats.
Automatiskt översatt:
Casino Moons - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$2 000
Casino Moons
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.1
Casino Moons har ett säkerhetsindex på 7,1, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har fyllt i allt pappersarbete de har från mig allt de bad om. de sa att problemet var löst men ledningen har slumpmässigt valt min fil för lagerkontroll. De kommer att kolla alla mina insättningsspel jag spelade etc.
Det var för tio dagar sedan, jag skickade dem två brev och de svarade äntligen i går kväll med samma brev som jag fick tidigare.
Jag har försökt få dessa pengar sedan 28 maj 2020. Snälla hjälp mig.
Tack
Sharon ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Shebasmum,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Jag har kollat allmänna villkor och det är det jag hittade https://www.casinomoons.com/en-FI/terms :
"2.4.9 Casino Moons förbehåller sig rätten att välja konton med väntande utbetalningar slumpmässigt för en ytterligare verifieringsprocess. Processen inkluderar men är inte begränsad till: en granskning och autentisering av pappersarbete som tillhandahålls av användaren; verifiering av att kontoinformation matchar dokumenten som finns registrerade; och en grundlig granskning av spelsessionerna. Denna procedur kan utföras upp till två gånger per år och beror väsentligt på den säkerhetsnivå som ställts av Casino Moons risk- och säkerhetsavdelning. "
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot. Jag ställer in timern i 7 dagar och om du inte får någon uppdatering då, snälla, låt oss veta så försöker vi hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
mina vinster deponerades idag tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Shebasmum, för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? Har jag din tillåtelse att stänga klagomålet eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
du kan stänga mitt klagomål det är löst.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack så mycket Shebasmum för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
