Spelaren från Australien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Casino moons nu casino moons1 har blockerat mitt konto efter att jag hade varit med dem i ett par månader, jag vann faktiskt var oväntat men fina $460 så jag gjorde ett uttag, jag är helt verifierad, alla villkor uppfylldes och efter 5 dagar av det väntar och jag hade också aktiva pengar kvar på mitt konto inte från bonusar mina faktiska pengar de har nu inaktiverat mitt konto och vägrar svara på några e-postmeddelanden, detta är verkligen en besvikelse och inte rättvist, de stjäl faktiskt mina pengar som satt på mitt konto som jag hade satt in. Detta kasino är en absolut bluff, jag önskar att jag hade gjort lite mer research på nätet eftersom jag ser att detta har hänt många människor. Det finns ingen livechatt bara e-postmeddelanden där de ignorerar varenda en.
Jag började bara spela för att hindra mitt huvud från att gå en miljon mil i timmen på grund av att min mamma gick bort, det gav mig något att ge mitt huvud en paus, förväntade mig aldrig att göra ett uttag men när jag gjorde det var det spännande. Borde inte bli förvånad att det här är vad världen är nuförtiden, det här kasinot måste svartlistas. Jag satt på samma pengar i cirka 2 dagar och spelade med bara 1 insättning tror jag, det var med en bonus tror jag men alla omsättningskrav var uppfyllda, jag hade till och med en livechatt med någon som bekräftade att kraven hade uppfyllts, Jag dubbelkollade allt, jag har bara ett konto hos Casino Moons, försökte aldrig skapa ett till då jag faktiskt inte gillar att använda bonusarna. Så besviken och kommer aldrig att göra onlinekasinon igen. Jag har inga bilder på det väntande uttaget eftersom jag verkligen inte trodde att detta skulle hända och jag skulle bli blockerad. Tack
Bästa Sharleen83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
Efter att ha följt upp 10 gånger med casino moons fick jag äntligen detta, sedan efter att ha svarat och frågat om de kan meddela mig om inkonsekvenserna eftersom jag vet att det inte finns några eftersom jag läser villkoren noggrant, jag är 100% säker på att jag är verifierad eftersom jag kollade alltid detta och trippelkontrollerade det innan uttaget, det började med en bonus men det var en liten bonus eftersom jag aldrig satte in mer än 30 $, jag satsade till 100 % eftersom jag spelade på de pengarna i 2 dagar och faktiskt vann en jackpott i ett skede. Jag säger lss när jag hade en konversation med livechatt som berättade att omsättningen var klar och det gick bra att dra tillbaka (jag har inga bilder på detta eftersom det inte tänkte mig att jag skulle behöva göra detta)
Se nedan det enda jag har fått från dem och efter att jag svarade och frågade vilka inkonsekvenserna var fick jag exakt samma svar.
Jag spelar slots och jag registrerade mig för ca 2 månader sedan men inte 100 % av datumet. Det började med en liten bonus tror jag (jag föredrar faktiskt att bara spela med mina pengar), men det var väl och riktigt över satsningsdelen.
Tack så mycket, Sharleen83, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sharleen83,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Moons representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Moons Team,
Kan du ge oss en förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera sitt konto? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack, jag uppskattar det men de svarar inte. Jag är verkligen osäker på hur de kan ha fått ett mycket gott rykte.
Eftersom jag har meddelat dem via e-post flera gånger nu kommer jag att ta detta vidare eftersom de också stal mina pengar som fortfarande var aktiva på mitt konto.
Jag förstår att spela spelautomater är som att bara ge bort dina pengar men normalt sett får du titta på några lampor och spela några spel först, de här killarna CASINO MOONS 1 lät mig inte ens titta på lamporna de tog precis mina pengar, jag tror att det är kallas att vara en tjuv och CASINO MOONS 1 är tjuvar och bedragare och jag ska se till att det är välkänt.
ha en bra kväll 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Bästa Sharleen83,
Tyvärr har casinot inte reagerat på något av mina försök att kontakta det. Men tidigare samarbetade casinorepresentanterna med oss utan problem. Därför förlänger jag nu timern till fredag, och jag kommer att kontakta casinot utanför denna tråd igen.
Tack för att du förstår.
Tack men det kommer inte hända att de bokstavligen har stulit från mig, jag hade aktiva pengar på mitt konto inte från bonusar utan från min insättning från min bank, sedan stängde de mitt konto utan att förklara det, inte bara uttaget utan mina faktiska pengar! Tack för att du försökte dock.
Bästa Sharleen83,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
