Spelaren från Kanada anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Med tanke på det faktum att spelaren gjorde en satsning på $5,04 som en dubbel-upp-funktion medan maxinsatsen var $5, tycker vi inte att kasinots beslut att avbryta spelarens vinster är rättvist. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst".
Jag köpte in med 25 genom neosurf och hade 50 gratissnurr också. När jag var klar var mina totala gratissnurr bara $2,50. Jag spelade "yak yeti och rulla" satsningsalternativen för spelet är som följer och jag ska ge en bild på detta också. .20, $1.20, $4.00, $10.00 och $16.00 Jag spelade med $1.20 hela vägen igenom. Jag vann en hel del sedan spelade jag "en gång i tiden" tills mina omsättningskrav uppfylldes. Mitt uttag avvisades eftersom de sa att jag satsade $5,04 en gång på "yak yeti and roll", detta är fysiskt omöjligt för mig att göra. I deras register visar det snurr du gjort som "buy-in" och sedan vinster som "vinster" Jag antar att $5,04 borde ha sagt "vinster" inte "buy-in" detta är deras fel och inte mitt har ingenting att göra gör med mig som jag spelade med i deras villkor även efter att satsningen uppfylldes för säkerhets skull så jag inte bryter mot någon av deras villkor. Bilderna kommer att vara tillåtna vadslagning för spelet "yak yeti and roll" samt transaktionsnumret och bilden på snurret som säger "buy-in" $5,04 men som jag sa det är omöjligt att satsa det beloppet. Kasinot mailade mig att uttaget avböjde. Jag pratade med supportpersonalen som kollade in detta och sa att mejla redovisningsavdelningen så ska jag ge en bild på det också. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och har inte hört något från dem inom de två dagarna. Tänk på att jag begärde uttag den 29 september och väntade fem arbetsdagar denna torsdag som de mailade och sa att de avvisade. Här är bilderna på vad som tillåts i spelet yak yeti and roll och transaktionsfelet på deras sida och supportpersonalens chatt som säger att man ska vänta tills bokföringen fixar detta men har inte hört något från den faktiska kontouppringningsavdelningen. Tack också så mycket för att du tillhandahåller ett säkert och pålitligt utrymme som gör det möjligt för människor att fortfarande njuta av några online slots utan att behöva oroa sig för att bli stulen från. Tack casinoguru för att du gjorde det möjligt. Som du kan se på den andra bilden står det "buy-in" $5,04 vilket faktiskt är omöjligt i det här spelet och jag minns att jag höll det på $1,20 hela vägen igenom men mitt ord räcker inte så jag angav de tillåtna insatserna också . Finns det inga $5,04 tillgängliga att ens satsa? Även e-postmeddelandet om att jag satsade över $5 och tackade nej till mitt uttag bifogas också. Tack så mycket casinoguru ni tillhandahåller kontinuerligt en av de viktigaste och mest användbara tjänsterna i onlinespelbranschen enligt min ödmjuka åsikt.
Kära mnourbakash,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
„3.4. Tills spelkraven har uppfyllts är det maximala beloppet per snurr/insats som kan placeras €5. Vi förbehåller oss rätten att avböja ett uttag och ogiltigförklara eventuella vinster om du placerar en bonuspengar som är högre än den tillåtna gränsen."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Därför anser vi att varje fall bör utvärderas och bedömas individuellt.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag är medveten om att den här sidan endast låter dig ta ut 100 $ om det är från gratissnurr utan insättning, detta var bonusvinster men inte från gratissnurr utan insättning. Så bara för att få det ur vägen finns det inga maxuttag på min insättning eller åtminstone maxuttag är mer än $700. Jag kommer att förse dig med en bild som visar att jag satsar $5,04, det kommer att stå "buy-in" och sedan med transaktionssnurrnumret står det "vinster $10." Vad jag försöker säga är att deras system gjorde ett misstag och skapade $5,04 som ett "buy-in" men jag satsade bara $1,20 hela vägen genom att spela det här spelet. Och för att ytterligare bevisa att jag inte snurrade $5,04 kommer insatsvalörerna för spelet "yak yeti and roll" att vara 0,20, $1,20, $4,00, $10,00 och $16,00, jag ska ge en bild på det också. Med tanke på dessa siffror bevisar det ytterligare utom allt tvivel att jag omöjligen kunde ha snurrat $5,04 även om jag ville. Jag vet inte hur jag annars ska bevisa detta faktum? Mitt ord skulle uppenbarligen inte vara mer trovärdigt än ett datorprogram, men datorprogram gör också misstag och lyckligtvis för mig cementerar dessa insatsvalörer mitt argument.
Tack så mycket, mnourbakash, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mnourbakash,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Moons till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack så mycket Peter för att du informerade mig om att du förstår situationen jag försökte efter bästa förmåga för att förklara vad som hände. Jag fick ett e-postmeddelande från casinomoons i morse om att de håller fast vid att avböja mitt uttag? Jag vidarebefordrade det e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru. Jag tror inte att de försökte satsa $5,04 i spelet yak yeti and roll, annars skulle de inse att det är omöjligt för mig att ha brutit mot deras villkor. Tack igen för att du hjälpte mig, om det inte var för dina tjänster skulle jag inte riktigt veta var jag skulle kunna klaga på det som faktiskt svarade och verkligen verkar bry sig. Ni är grymma
Jag kollade på webbplatsen igen för att se transaktionen igen och det verkar som att de helt ändrade formatet för T-nummer. För det första står det inte namnet på spelet och för det andra är spin T-numret för "buy-in" och T-numret för "vinster" inte samma som de brukade vara. Om jag till exempel snurrar $1,20 och får $5 för vinster, så är T-numret för snurret och vinsterna var samma antal nu är de alla olika nummer.
Främst T-numret för just det snurret som de säger att jag snurrat $5,04 har ändrats. Det slutar inte längre 9194, det tog mig lång tid att hitta det med tanke på förändringarna men jag lyckades hitta de specifika T-numren och snurra igen. Det nya numret för snurret är 220929102339446823 och det nya numret för vinsterna är 220929102339446838. Jag kommer att tillhandahålla både bilder på de gamla och nya T-numren, skillnaden blir att det inte finns något namn på spelet och T-numren skiljer sig från varandra samt olika runt om. Super skissartade förändringar med tanke på e-postmeddelandet jag fick idag från dem som äntligen gav mig T-numret och namnet på spelet, men nu skiljer sig T-numret i e-postmeddelandet från det som finns på deras sida. Snälla låt mig veta om jag ska försöka förklara bättre eller lägga till något annat för att bevisa att jag inte har snurrat $5,04.
Återigen är det enda solida beviset jag har och bör accepteras av alla som förstår spelautomater det faktum att det är omöjligt att satsa $5,04 med tanke på att beloppen är 0,20, $1,20, $4,00, $10,00 och $16,00. Jag kan inte komma på varför detta inte skulle accepteras av sajten bara genom att ta itu med mig och mejlen jag uppmanade dem att försöka satsa $5,04 i spelet yak yeti and roll. oavsett mina försök avvisade de mig och sa att ärendet avslutats i mejlet jag fick tidigare idag från dem.
förutsatt kommer att vara
1) den gamla bilden av T-numret som slutar på 9194 som också visar vilket spel som spelas
2) de nya T-siffrorna för förmodat snurr och vinster som inte visar spelet spelat längre 
Hej mnourbakash,
Jag gav kasinot en knuff också på Skype. Låt oss vänta en dag till och se vad som händer.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att den maximala insatsen som kan läggas medan du har en aktiv bonus är 5. Detta inkluderar även de funktioner som spelet tillhandahåller, eftersom de anses vara separata insatser. I det här speciella fallet har spelet en Double Up-funktion genom vilken du kan lägga en ny insats av ditt vinstbelopp för möjligheten att dubbla det. Den tidigare insatsen på 1,20 vann totalt 5,04 som du sedan använde för att dubbla upp. Detta anses vara ett separat vad och faller som sådant under regeln som nämns ovan.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Casino Moons
Jag önskar att ni skulle ha sagt det till mig när jag nämnde det så många gånger via chatt och e-post. Om det är möjligt att göra den satsningen så har jag inget ordentligt argument. Även om jag inte minns att jag gjorde en sådan satsning och det skulle inte finnas någon anledning att eftersom min insats på 1,20 $ klarade omsättningskraven, men om den satsningen på 5,04 $ gjordes som en dubbel upp så är det åtminstone vettigt. Jag minns inte att jag gjorde den satsningen men det är åtminstone vettigt. Att casino moons ändrade nummerformatet efter att jag klagade hjälpte inte heller. Transaktionsnumret för min insats ändrades och namnet på spelet visas inte längre under t-siffrorna. Oavsett så har jag inte så mycket argument om insatsen är möjlig och casino moons är rätt. Jag kontrollerade om jag skulle ha vunnit $5,04, det skulle ha varit möjligt att trycka på dubbel upp-knappen. Säger inte att jag gjorde det men det skulle vara ett brott mot deras villkor. Även om fyra cent är lite löjligt, speciellt om det bara inträffade en gång som du säger att det gjorde. Jag har inga argument längre och jag ska gå vidare och be casino .guru att acceptera att jag kanske har gjort ett misstag och jag är ledsen till både casinoguru och casino moons också. Jag ber formellt om ursäkt till båda parter. Mina avsikter var inte att förtala casino moons namn. Och ändå tack casinoguru för tjänsten som du fortsätter att tillhandahålla.
Hej alla, tack för era svar.
Kära Casino Moons-team,
Om jag förstår det rätt gjorde spelaren en satsning på $5,04 som en dubbel-up-funktion och eftersom maxinsatsen är $5, förlorade de hela sin vinst? Jag förstår att tekniskt sett bröts regeln om maxinsats, men det var $0,04 och det hände bara en gång av misstag. Om det någonsin funnits en möjlighet att visa välvilja tror jag att det här är den bästa tiden. Det verkar inte vara särskilt rättvist att konfiskera hela vinsten för detta.
Peter och hela casinoguru-teamet tackar så mycket. Jag är så tacksam för meddelandet du just skickade. Jag kunde inte ha sagt det bättre.
Jag ska också se till, dubbel- och till och med trippelkolla, att alla klagomål jag har framöver kommer att vara legitima och berättigade. Stor respekt, tack för att du förstår situationen och för stödet.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej mnourbakash,
Jag fick några svar från kasinorepresentanten på Skype. Jag meddelar dig så fort det kommer nyheter.
Hej mnourbakash,
Jag är rädd att kasinot inte kommer att svara längre. Det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Som nämnts ovan verkar det inte rättvist att konfiskera vinsterna för att du gjort en satsning på $5,04 som en dubbel-up-funktion. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
