Casino Moons - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.

Jag får 25 gratissnurr varannan dag som jag alltid har spelat. Den här gången slutade jag med att vinna en $5000 jackpot och spelade tillbaka den till $3000 som jag sedan drog ut.

Väntade en vecka för att sedan få ett e-postmeddelande om att mitt konto hade stämplats som "bonusmissbrukare" (låter löjligt jag vet!! Och mina pengar hade gjorts ogiltiga. När jag frågade i både chatt och e-post hur jag vann en jackpot hade jag något att med mig själv vara vilseledande skulle de inte svara mig.

Jag har skärmdumpar men kan inte ladda upp dem av någon anledning. .

Kära Ksail,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka din bonus- och insättningshistorik, tillsammans med eventuell relevant kommunikation, till petronela.k@casino.guru ?

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"Alla vinster från gratissnurren för registrering har ett maximalt uttagbart belopp satt till €100."

"Endast de första gratissnurren/gratisbonusen som appliceras på spelarens konto är en del av registreringserbjudandet. Eventuella efterföljande gratissnurr eller gratisbonusar som tas emot innan du gör den första insättningen anses inte vara uttagbara och vinster kommer att ogiltigförklaras."

Förstår jag rätt att hela din vinst kom från en gratis bonus enbart? Har du löst in flera gratisbonusar i rad, eller har du satt in riktiga pengar på dina konton mellan dessa gratis kampanjerbjudanden?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Ja jag har satt in pengar vid några tillfällen. Bonusen som användes var inte en del av någon av dessa insättningar. Jag får dem varannan dag vanligtvis i mina e-postmeddelanden. De avvisade beror på att mina bankkoder släpade så jag satte in fel koder eftersom jag hela tiden begärde nya. De avbrutna uttagen var alla av mig utom $3000 eftersom jag fortsatte att spela tillbaka pengar medan jag väntade.

Tack, Ksail, för ditt svar. Jag har kontrollerat ovan nämnda regel 2.5.7. och det här är vad jag hittade (här ):

"2.5.7. Bonusar som erbjuds av vårt kasino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa konton om bonusmissbruk misstänks. Om en kontot har bekräftats falla under kategorin Bonusmissbruk förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla vinster som genereras på kontot. Efter vårt gottfinnande kan alla bonusar och efterföljande spelaktivitet återkallas och ogiltigförklaras, och insättningar returneras.

Om din aktivitet i vårt onlinekasino i sig inte är kränkande, men dina aktiviteter med andra online-handlare, vilket indikeras av våra bedrägeriupptäckningsverktyg, utgör missbruk av våra bonusar, kampanjer, policyer eller regler.

Exempel på missbruk av bonus eller kampanj, men är inte begränsade till:

- fördröja spelomgångar i något spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav;

- lämna stora satsningar på bordet, till exempel i blackjack, och återgå till spelet efter att bonussatsningar har slutförts;

- göra anspråk på gratisbonusar som överstiger ett förhållande mellan bonus och insättning på 3:1 (gratis bonusar inkluderar men är inte begränsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplotter, turneringspriser, tävlingspriser, mailerbonusar, goodwillbonusar som delas ut av kontoansvariga, etc. .)

- spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonusmedel och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar;

- använda strategier som drar fördel av alla programvarufel eller fel."

Förstår jag rätt att summan som du satte in på ditt kasinokonto är $75 totalt? Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik?

Hej,

Jag kan inte hitta något alternativ för att ge mig ett bonusutdrag. Det enda alternativet var dessa och det fanns inget sätt att se sådana. Ja, du har också rätt i den summan.

Om din bonushistorik inte är tillgänglig, kan du komma ihåg om du aktiverade tre eller fler på varandra följande gratisbonusar utan att göra en insättning med riktiga pengar? Tack.

Hej Ksail,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.