Spelaren från Spanien hade ingen vinst på insättningsbonusen minskad utan ytterligare förklaring. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren medgav att han inte var medveten om max utbetalning.
Automatiskt översatt:
Casino Moons - Spelarens bonusvinster har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Belopp: 270 €
Casino Moons
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.1
Casino Moons har ett säkerhetsindex på 7,1, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
På lördagen den 11 juli beviljade detta kasino mig 25FS med mitt konto fullständigt verifierat men utan att ha gjort någon insättning än.
Tack vare de 25 snurrarna fick jag € 279 och plötsligt mitt i spelet Tillbaka till Venus försvann balansen och dök upp omedelbart med € 27,65.
Det är okänt för att detta ska hända mitt i spelet och utan att någonsin lämna spelets sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Gallina,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat https://www.bondibet.com/sv-FI/bonus-rules :
"Eventuella vinster från de gratissnurrar som anmäler sig har ett maximalt uttagbart belopp inställt till € 100."
„De gratissnurr som anmäler sig löper ut 7 dagar efter beviljandet, vilket innebär att en spelare måste spela gratissnurr och slutföra vadskravet för vinsterna (om sådana finns) inom 7 dagar, annars kommer gratissnurr eller eventuella vinster som anskaffats på nämnda snurr förverkas. "
Kan du bekräfta att du inte har överskridit sju dagars tidsgräns?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Kära varelser !: Jag är upprörd över hur du måste dra tillbaka balansen i mitten av spelet.
Klockan 12 fick jag ett saldo på 290 € med 250FS som du just gav mig i morse och plötsligt tog de 275 € från mig i mitten av spelet.
Jag tycker att hans politik mot spelarna är ett rån och jag kommer att göra min upprörelse offentlig på alla online casinoforum. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Gallina för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Gallina för all information.
Jag skulle vilja fråga kasinot vad deras ståndpunkt är i den här situationen. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du når ut till oss!
Observera att våra bonusregler 2.1.4.1. anger att om du fullbordar satsningskravet men ännu inte har gjort någon insättning kommer din bonus att krediteras i form av € 25 kontant. Bonusen i fråga var en uppsättning av 25 gratissnurr som mottogs via e-post och begärdes den 11 juli. Eftersom det inte var Registreringsbonusen, vid tidpunkten för satsningens slut, togs bonusbalansen bort och beloppet 25 krediterades kontantbalansen.
Vänliga Hälsningar,
Casino månar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Gallina,
Låt mig ställa dig ytterligare en fråga, fick du denna bonus vid registreringen eller har den erbjudits dig senare via e-post eller SMS? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Som jag sa vid tidigare tillfällen var detta inte en registreringsbonus utan snarare en spelarlojalitet.
Jag har redan läst kasinot svar baserat på Art. 4.1.2.1 men det övertygar mig inte alls och det som är i botten är en fråga om felbehandling från kasinot, eftersom de drog tillbaka balansen i mitten av ett spel och lämnade således hjälplösa till spelaren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Dessa från kasinomånaderna är inte lika vackra som dem från bondibet. Åtminstone kompenserar de för sina misstag eller felbehandling med FS.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är ledsen men eftersom det inte var en registreringsbonus finns det inte mycket vi kan göra för att hjälpa dig. Såsom anges i kasinotillstånd är max utbetalning för gratissnurr-spel $ 25. https://www.casinomoons.com/sv-MX/bonus-rules avsnitt 2.1.4.1. Observera att om du fullbordar insatskravet men ännu inte har gjort någon insättning kommer din bonus att krediteras i form av $ 25 kontant.
Automatiskt översatt:
