Spelaren från Australien fick sina bonusvinster inställda på grund av brott mot bonusreglerna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casino Moons - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$12 000
Casino Moons
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.1
Casino Moons har ett säkerhetsindex på 7,1, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej hur är det?
Jag satte in $80 för %150 bonus som jag spelade för att konvertera mina insatser till tillgängliga kontanter. Jag tog ut $4000. Jag märkte på söndagen att detta hade försvunnit, vilket jag trodde var godkänt. Men det avvisades som sagt att min adress behövs för att uppdateras. Men ingen återbetalning av mina $4000. SoBonus vid det här laget gick bra eftersom jag hade totalt $23k vid ett tillfälle, jag drog ut $4000 igen och ytterligare $4000 för att sedan märka att jag var tvungen att uppdatera min adress vilket jag gjorde vid 4 försök för att äntligen få den godkänd. Men nu har de ogiltigförklarat mina 2 uttag på totalt $8000 och sa att jag brutit mot bonusreglerna. Håller helt med om detta eftersom jag spelar likadant hela tiden och de betalade mig $900 och $1800 tidigare. Så totalt 12 k på 2 veckors uttag av kontanter har gått! Jag spelar den här sidan hela tiden men inte för att jag har vunnit ett par anständiga summor de spelar hårt och inte svarat mig. Snälla hjälp eftersom jag förlitade mig på dessa medel. Tack connor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Conrad1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot om vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där
de sa att det var en bonussatsning på mer än 5 överträdelser på backheat. Men jag satte in $80 den 4:e denna månad och vann runt 2500 som jag ökade och minskade. Jag var uppe för 23 k. Jag tog ut 4000. Den 5/6 och då märkte jag att uttaget var borta. Jag trodde att det hade bearbetats men de 4000 bara försvann. Så den 7:e drog jag ut $4000 igen den 10:e ytterligare $4000. Eftersom min status tillåter mig att göra detta. Jag kontaktade sedan livechatt för att de skulle berätta för mig min adress som jag behövde förnyas. Jag gjorde det här och efter att de sa att jag bröt mot reglerna är det därför jag inte får betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det var en insättning på $75 eller mer för 150 % ovanpå. Så från minnet var runt $200 min summa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Conrad1980, för förtydligandet. Förstår jag rätt att du har anklagats för att ha lagt större insatser än de tillåtna när du satsade bonusen? Om du känner att du har blivit anklagad av misstag, vänligen vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
förlåt att jag kämpar för att ladda upp hela filen. har du en e-postadress? Det var här jag var uppe också, då jag har brutit mot villkoren.
vad jag inte förstår är också vilken rätt har de att konfiskera mina vinster fram till den punkten? Jag satte fortfarande in mina egna pengar för att spela! Som ni ser är detta den 4:e! Det tog till 14:e för att inte uppfylla uttaget vid 3 tillfällen utan förklaring, det försvann bara, det är därför jag tror att de har fel!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Även dessa har jag hittat.
detta fortsätter att spela på mig. Jag är till och med glad över att förhandla om ett rättvist resultat för dem och mig själv! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Conrad1980, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här )"
"3.4. Tills genomspelningskraven har uppfyllts är det maximala beloppet per snurr/spel som kan placeras €5. Vi förbehåller oss rätten att neka ett uttag och ogiltigförklara eventuella vinster, om du placerar en bonuspengarinsats högre än tillåten gräns."
Är du medveten om att du lägger några större insatser än de tillåtna när du uppfyller omsättningskraven för bonusen? Eller tror du att du kanske har lagt större insatser först efter att bonussatsningen slutförts?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tror att det var efter bonus men jag har bett dem berätta för mig. Jag spelar också i australiensiska dollar så 5 euro är annorlunda och jag är säker på att du är väl medveten om att jag är på väg att ge upp om jag ska vara ärlig. Jag uppskattar all din hjälp, jag vet bara att de kommer undan med det här. Vet du också om de har licens för Australien? De ändrar hela webbplatsens namn så att den laddas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den maximala insatsen för australiska spelare är också 5. Se nedan:
"3.4. Tills genomspelningskraven har uppfyllts är det maximala beloppet per snurr/insats som kan placeras A$5. Vi förbehåller oss rätten att neka ett uttag och ogiltigförklara eventuella vinster om du placerar en bonuspengarinsats högre än tillåten gräns."
Om kasinot har en australisk licens kan enkelt kontrolleras ivår recension :
Förstår jag rätt att du begärde din spelhistorik direkt från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det gjorde jag.
så tar de olagliga vad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du fått din spelhistorik från kasinot, tack?
Som du kan se har kasinot ingen licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan hämta den på mitt konto men är inte säker på hur jag ska dela den till dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Email skickat
så om det är olagligt måste jag ha en stark chans
av dem som betalar vad jag är skyldig
eller återbetalar de alla mina insättningar??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Conrad1980,
Nej, jag har inte fått någon spelhistorik.
Angående lagligheten av kasinots licens:
Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack). Vi på Casino.Guru hanterar inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Conrad1980,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förlåt för sent svar
Jag kan inte kopiera min spelhistorik till en fil att ladda upp till dig.
enda andra alternativet jag har är att du går direkt till mitt konto.
Och se spelhistoriken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru . Vänligen dela inte din inloggningsinformation med någon tredje part.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Conrad1980,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, jag ska försöka skicka det igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men jag har fortfarande inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Conrad1980,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
