Spelaren från Australien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Casino Moons - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1022
Belopp: A$4 000
Casino Moons
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, så fort jag lade in en begäran om uttag sa de att mitt konto inte var verifierat. Jag försökte ladda upp många olika dokument och de ville inte acceptera dem eller svara på många e-postmeddelanden.
nu står det att jag är blockerad som australisk spelare.
detta har hänt tidigare men de ger mig en ny adress för att logga in.
dock inget svar. Begäran om uttag lades in i fredags.
i december förra året betalade de ut $400 till mig, en bonus, jag förstår inte varför det är så svårt den här gången.
Jag har fått uttag tidigare från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa jen249801,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du begärde uttag fredagen den 5 februari?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Vilka av dokumenten du lämnade in godkändes och vilka avvisades? När fick du senast ett svar från casinot och vad handlade det om? När spärrades ditt konto exakt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag laddade upp ett kontoutdrag, en telefonräkning! Osäker på om kontoutdraget blev accepterat då jag fick beskedet att jag skulle få svar inom 48 timmar! Men tidigare erfarenheter visade mig att vägspärrar ständigt tillämpas tills pengarna kommer tillbaka till mitt konto och jag spelar tillbaka dem!
det sista dokumentet jag försökte ladda upp var tisdag eftermiddag. Om jag var säker på att kontot var verifierat har jag inget emot att vänta på pengarna, det är mittemellan som dödar mig. Att inte veta eftersom det kan avvisas så börjar hela processen igen i fem dagar till!
du gör inte så många kontroller för att säkerställa att pengarna sätts in från någon. Det är inte rättvist! Du tjänar så mycket pengar och gör det så svårt att ge tillbaka dem när någon vinner! Till exempel det minimala maximala återdragningsbeloppet. Jag har varit upp till $116000 på din sida och $4000 max uttag per vecka är skit
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, finns det en uppdatering? Jag har skickat fler mejl till dem och de svarar inte alls!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, jen249801.
Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 6 dagar för att ge kasinot två hela veckor på sig att behandla betalningen, förutsatt att du begärde uttaget den 5:e. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag uppskattar hjälpen. Vad har hänt på en annan sida. De avvisar bara uttaget så det kan sitta på mitt konto, men jag kan inte ens logga in utan en ny webbadress!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa jen249801,
Har det kommit några nyheter angående ditt uttag från casinot? Snälla låt mig veta. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, nej det har inte kommit något svar på något av mejlen jag skickade. Jag kan inte ens logga in!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jen249801, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa jen249801,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casino Moons-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casino Moons,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Finns det några problem med spelarens verifiering?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket! De kan också behöva ge mig en alternativ adress att prova!
detta hände före jul och de gav mig en alternativ adress att skriva på med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, så i princip är det allt de kommer att göra och de kommer undan med det. De kommer att säga att det är för att de borde ha låtit australiensarna spela på sin sida! De tar mina pengar men vill inte betala ut mig! Det är löjligt orättvist
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
