Spelaren från Italien hade vunnit men upptäckte att hans uttag hade fastnat. Efter att ha kontaktat VIP-chefen för hjälp blockerades hans konto och han informerades om att ingen hjälp kunde ges. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot hade rätt att begränsa eller stänga konton baserat på deras policyer, och eftersom det inte fanns något ytterligare uttagbart saldo stängdes klagomålet utan ytterligare hjälp.
Detta casino är en riktig bluff.
Efter att ha vunnit cirka 11k märker jag att mina uttag har fastnat på 2k.
Jag skickar ett mail till VIP-chefen, en viss Alberto, men under tiden förlorar jag vinsten på 11k och ytterligare 10k av mina.
Han kontaktade mig nästa dag och sa att han skulle hjälpa mig att få tillbaka en del av pengarna.
I måndags blockerade han mitt konto och igår sa han till mig att han inte kunde göra någonting.
Kära Pinkman777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Vänligen meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att om det inte fanns något annat uttagbart saldo på ditt spelarkonto kommer vi inte att kunna hjälpa. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Ja kontot stängdes av casinot, i chatten skrev vi att de skulle stänga det efter nyheter.... De gjorde det innan
Tack för ditt svar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
