Spelaren från Australien fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. De återstående lojalitetspoängen stannade kvar på det blockerade kontot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God morgon.
Jag hade ett konto hos Casino Midas och hade VIP-status och vid ett skede hade jag ett stort saldo på grund av en vinst. Eftersom jag var VIP hade jag en utbetalningsgräns på $6 000 varje vecka. Men efter några veckor kunde jag bara ta ut $2000. När jag kontaktade kasinot fick jag veta att systemet hade ställt in mina utbetalningsgränser till standarden eftersom jag inte hade gjort några insättningar och inte spelat tillräckligt. Jag hade spelat som jag brukar. De sa till mig att det var en systemalgoritm, men de skulle se vad de kunde göra för att hjälpa. Efter många veckor kom de tillbaka till mig med en lösning på, om jag lyckades spela och tjäna 100 000 komppoäng om dagen - 700 000 på en vecka skulle jag kunna ta ut mer. Med alldeles för många timmar att spela och minska mina vinster avsevärt, lyckades jag göra det en gång och kunde bara ta ut $4 000. Jag kontaktade min VIP-värd igen och förklarade hur jag tyckte det var en väldigt orimlig gräns och att det med tanke på att jag hade lyckats komma till VIP-status var fel att ha den här typen av gräns. Efter att fler veckor gått fick jag ett svar om att de kunde erbjuda att om jag nådde 500 000 komppoäng på en vecka skulle jag kunna dra tillbaka en högre gräns. Jag lyckades göra detta, men använde samtidigt alla mina vinster och hade ett nollsaldo. Jag hade ett komppoängsaldo (som jag blev tillsagd att inte tjäna in - så att de kunde se att jag nådde mitt komppoängmål) komppoängen motsvarade $3 500 australiska dollar. Jag fick ett e-postmeddelande några timmar senare om att mitt konto hade stängts och inte skulle öppnas igen. De gav ingen anledning. Mejlet hade även hänvisning till Jack Million Casino samt Casino Midas. Vilket är konstigt eftersom jag bara har kontot hos Casino Midas.
Jag svarade på mejlet och frågade när mina comp-poäng skulle överföras till min bank och har inte hört något. Jag har även skickat 2 e-postmeddelanden till min VIP-kontoansvarige och frågat vad anledningen till avbokningen är och när jag kan förvänta mig att få mina komppoäng omvandling till kontanter insatta på mitt konto och har fortfarande inte hört något.
Kan jag få lite hjälp med detta.
Tack på förhand
Kristi .
Kära Kristin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du snälla meddela om det finns några pengar, förutom lojalitetspoängen, av kasinot? Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls kvar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Kristin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
