Spelaren från Spanien har försökt blockera deras konto vid flera tillfällen. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Casino Midas - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 800 €
Casino Midas
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Godnatt,
Först och främst vill jag säga att jag lider av en sjukdom som kallas spel.
Förra december 2020 skickade jag ett mejl till kasinot för att permanent utesluta mig. De bekräftade att mitt konto stängdes men de fortsatte att skicka mig:
- SMS
- samtal
- obligationer
Jag motstod fram till juni och efter mycket publicitet ser jag att mitt konto är öppet och jag faller i den jävla frestelsen.
Efter många insättningar den 7 juli skickar jag ett mejl om att jag vill att de ska respektera min vilja till SJÄLVUTSLUTNING och vara ansvariga eftersom jag måste gå tillbaka till terapi.
Jag får inget svar, men jag får publicitet så att jag fortsätter att falla om och om igen i min sjukdom. Fram till att ha uppnått ett belopp på 2800 euro, varav jag har kunnat få tillbaka 750
När jag såg att de inte svarade den 7: e posten kontaktade jag chatten två dagar senare och de sa till mig att de inte kunde göra någonting som jag fick vänta på att min VIP-avdelning skulle svara "kanske nästa vecka" men medan jag var fortfarande hakad I stället för att möta min begäran fortsatte avdelningen att skicka erbjudanden så att jag skulle fortsätta bli sjuk.
Jag vill att de ska stänga mitt konto för alltid (eftersom det är det enda kasinot som håller det öppet) och att få tillbaka mina förlorade pengar efter att ha begärt SJÄLV-EXKLUSION.
Jag skulle vilja att detta skulle nå den reglerande agenten så att det inte händer fler sjuka människor som jag
TACK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lumedia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag har kollat de allmänna villkoren på webbplatsen och det är vad jag hittade https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
„Om du vill stänga ditt konto, vänligen maila oss på support@casinomidas.com så kommer en kundsupportagent att se till att din begäran hanteras.
När du begär att ditt konto ska stängas ska du få en bekräftelse via e-post högst 48 timmar från det att du skickade oss din begäran. Om du inte har fått någon skriftlig bekräftelse inom denna tidsfrist, vänligen kontakta vårt supportteam via chatt eller telefon för att se till att ditt konto stängs. "
Är detta support@casinomidas.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God morgon,
Jag skickar e-postmeddelandena kronologiskt till dig.
- 7/7/21: anspråk och omedelbar permanent självutestängning.
- 7/11/21: chattkonversation där de säger till mig att de inte kan göra någonting och att det är möjligt att VIP-avdelningen kommer att delta i dig i kanske en vecka. Jag fick inte bekräftelse, inte heller när jag kontaktade support eftersom samtalet visar att de inte gjorde något
„Om du vill stänga ditt konto, skicka ett e-postmeddelande till oss på support@casinomidas.com så kommer en kundtjänstagent att se till att din begäran uppfylls.
När du begär att ditt konto ska stängas bör du få en bekräftelse via e-post inom 48 timmar från det att du skickade oss din begäran. Om du inte har fått en skriftlig bekräftelse inom denna tidsfrist, vänligen kontakta vårt supportteam via chatt eller telefon för att säkerställa att ditt konto har stängts ordentligt. "
- 7/12/21 skickar de mig reklam för att fortsätta spela
- 13/13/21 när jag ignorerar mejlet skickar de mig en påminnelse om att läsa den.
- 14/7/21 när jag har ett väntande uttag fortsätter jag att motstå att jag inte spelar förrän de kontaktar mig utan att berätta att de inte kan behandla uttaget med kort och att de kommer att göra det genom överföring, vid vilken tidpunkt jag faller igen. De svarar fortfarande inte på självuteslutningen
- 14/7/21 några minuter senare och ser att de inte svarar på min upprepade begäran om AUTOEXCLUSION skickar jag ett mejl igen. Jag faller igen och spenderar mer än 1500 euro
- 15/15/21 fortfarande obesvarad och för att undvika tvångsspel skickar jag e-post igen, den här gången med en kopia till 'queja@curacao-egaming.com'
- 15/7/21 eftersom de inte svarade på det här e-postmeddelandet, kontaktar jag chatten igen och de stänger mitt konto, de erkänner att de inte gjorde det tidigare och de ansvarar inte. Det berättar för mig att skicka e-post igen men de har inte svarat på något av ovanstående
Jag har skickat var och en av dokumenten till petronela.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lumedia, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Lumedia.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God morgon,
Igår fick jag reklam-SMS igen. Och idag fick jag ett e-postmeddelande från kasinot om att mitt konto hade stängts på plats, vilket inte är sant och att jag inte skulle få publicitet. Jag har svarat på e-postmeddelandet eftersom det är osäkert, eftersom om de hade svarat på mina grunder att stänga kontot hade jag inte gjort allt jag satt in.
Vill du att jag skickar text och mejl som jag fick idag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God morgon,
Kasinot har kontaktat mig för att be om ursäkt och sagt att de kommer att återbetala de insättningar jag gjort under den period då jag var tvungen att utesluta mig själv.
De har kommit överens om att återintegrera mig 2000 idag och 800 nästa måndag.
Jag skriver igen när betalningarna tas emot på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Lumedia.
Tack för uppdateringen. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela oss när du får beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Buenas tardes,
När jag utvecklades förra veckan har kasinot accepterat sitt fel och har fortsatt att korrigera det. Vad du har fått höra är att det har skett en förändring i ledningen och att de för närvarande tar detta på allvar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lumedia.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lumedia,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock