Tack för ditt svar och din förklaring, Casino Midas Team.
Bästa Tato1111,
Efter en genomgående diskussion och övervägande av alla fakta har vi kommit till följande slutsats:
Som redan nämnts tidigare. Vi kan hålla med dig om att casinot kunde ha stängt ditt konto långt tidigare, men å andra sidan är det inget ovanligt att casinon försöker behålla sina kunder, så om det inte finns något spelproblem tydligt, så gör casinot du måste stänga ditt konto omedelbart.
Som Casino Midas-teamet sa, har du begärt att stänga ditt konto först efter att du inte fått några ytterligare bonusar från casinoteamet. Ingen tydlig begäran om självuteslutning eller tydlig information om att du har spelproblem har lämnats av dig i dina mejl till casinot.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Thank you for your response and explanation, Casino Midas Team.
Dear Tato1111,
After a throughout discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
As was already previously mentioned. We can agree with you that the casino could have closed your account far sooner, but on the other hand, it is nothing unusual that the casinos are trying to retain their customers, so unless there is no gambling problem clearly stated, the casino doesn't have to close your account immediately.
As the Casino Midas Team stated, you have requested to close your account only after you were not provided with any further bonuses from the Casino team. No clear request for self-exclusion or clear information that you have gambling problems has been submitted by you in your emails to the casino.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
