Spelaren från Spanien har svårt att stänga sitt konto på kasinot. Kasinot stängde spelarens konto. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra frågor och meddelanden.
Jag har försökt i flera år att få mitt konto stängt och det finns inget sätt, även efter att ha berättat för dem att jag har ett stort problem med spelet både på den här sidan och på JackMillion, eftersom de är likadana. I kundtjänsten säger de till dig att de inte kan stänga det och de hänvisar dig alltid till mejlet vip@casinomidas.com, eller support, men de svarar aldrig, aldrig eller stänger kontot. De retar oss och skrattar oss upp i ansiktet. Det är en mardröm och du känner dig totalt hjälplös med situationen. Ingen tar ansvaret och du kan inte prata med någon om det, för när du ber om att få prata med din så kallade "VIP-chef" (de säger att han måste vara den som ska stänga kontot) är han aldrig tillgänglig, eller så är han på semester, eller sjuk, eller Han är i ett möte, eller tusen ursäkter de ger dig, men du pratar inte med honom eller svarar på mail.
DET UPPFYLLER INTE SÄKERT SPEL I SPANIEN där lagen kräver att det finns ett avsnitt på sidan för säkert spel med dess korrekta självuteslutningssektion.
Det är omöjligt att avregistrera eller förbjuda inträde på dessa webbplatser och vi känner oss hjälplösa i dessa fall.
Dessutom, för att komma in finns det inga men, men för att dra tillbaka väntetiderna är väldigt långa utan anledning, de tar ut provisioner och du kan inte använda samma metod som du använde för att gå in, i princip kan du bara ta ut via banköverföring med provision.
Kära Vrosnika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som har spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är tomas@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag vet inte om det var för att jag postade det här, men mitt konto har äntligen stängts.
Tack för uppdateringen och för dina meddelanden. Jag är lättad över att höra att ditt konto stängdes.
Se till att behålla bekräftelserna från kasinon angående din självuteslutning som bevis.
Jag är ledsen att säga att kasinon som inte är licensierade i Spanien inte är en del av det spanska självuteslutningssystemet. Ändå bör kasinon alltid göra sitt bästa för att självexkludera ditt konto när du begär det.
Tyvärr, utan bevis angående dina förfrågningar om självuteslutning från det förflutna, kan vi inte bygga ett ärende för att be kasinot att återbetala dina förluster. Om det finns några andra kasinon som du vill utesluta själv från, kan jag föreslå att du skickar en begäran om självuteslutning som liknar denna, helst skriven på engelska:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Kan jag också rekommendera vår artikel som kan vara till hjälp: https://casino.guru/problem-gambling
Låt mig veta vad du vill göra.