HemKlagomålCasino Midas - Spelaren kan inte självutesluta sig från kasinot.

Casino Midas - Spelaren kan inte självutesluta sig från kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Casino Midas
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-05 | Ärende avslutat : 2023-12-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas men hade inte fått något svar från kasinot. Trots hans önskemål hade kasinot hållit kontot öppet, vilket resulterade i att spelaren förlorade över 2000 euro. Vi hade rådet spelaren att begära självuteslutning på grund av ett spelproblem, vilket skulle ha tvingat kasinot att stänga kontot. Spelaren svarade dock inte på våra råd eller ytterligare meddelanden, vilket hindrade oss från att undersöka frågan ytterligare. Följaktligen var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat in många förfrågningar om att stänga mitt konto, men ingen har någonsin svarat. Faktum är att jag har blivit hånad flera gånger på livechatt, och fått veta att min förfrågan har vidarebefordrats, men det har gått över en månad sedan jag skickat förfrågningar om att stänga kontot utan svar. Tyvärr kunde jag inte hålla tillbaka mig och jag har förlorat över 2000 euro under den här tiden på sajten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära melegraziosi2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

  • Nämnde du när som helst din kamp för att kontrollera ditt spelande på kasinot, eller angav du anledningen till att du ville stänga ditt konto?
  • Kan du ange vilken e-postadress du skickade dina förfrågningar om kontostängning till?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej melegraziosi2,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har skickat de mejl jag skickat till dem

Jag försökte förstås på alla sätt få honom att förstå att jag ville stänga kontot.

Jag pratade med dem via livechatt många gånger och de hjälpte mig aldrig.

De fick mig att skicka dessa e-postmeddelanden och ingenting förändrades någonsin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för dina meddelanden.

Jag skulle rekommendera att du begär en självuteslutning på grund av ett spelproblem i kasinot för att kasinot ska stänga ditt konto.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem).
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@casinomidas.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej melegraziosi2,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.



Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter