Spelaren från Österrike har begärt uttag för nästan en månad sedan. Det har väntat sedan. Frågan löstes så småningom trots inget svar från kasinot. Spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Casino MGA - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Casino MGA
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ansökte om utbetalning den 18 maj 2021 och har ännu inte fått något överfört varje gång du frågar samma svar:
Din begäran kommer att kontrolleras av den ansvariga avdelningen.
Detta är ett vanligt förfarande för alla utbetalningar. Tyvärr har vi en stor mängd förfrågningar och vårt ekonomiteam är tyvärr inte fullt utnyttjat på grund av situationen i Covid-19. Jag är säker på att ditt uttag kommer att genomföras så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Markus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Svaret på frågan när min utbetalning kommer att göras är:
Förseningen kan uppstå på grund av den stora mängden arbete våra kollegor måste göra. Var säker på att hela teamet alltid är angelägen om att behandla varje begäran så snabbt som möjligt.
Vi har många begäranden om uttag att behandla dessa dagar. Tyvärr är vår ekonomiavdelning för närvarande överbelastad, så vi måste be om lite tålamod.
Vi beklagar förseningen.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Markus, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Markus,
Jag tittade på ditt ärende och e-post och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Casino MGA till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej min utbetalning annullerades helt enkelt i dag utan anledning. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Markus,
Tack för uppdateringen. Ja, det andra utträdet kommer troligen också att annulleras. Baserat på bilden du laddade upp verkar det som om det finns något problem med villkoren. Tyvärr kan vi inte göra några framsteg förrän kasinot svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino MGA att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick ett e-postmeddelande från spelaren om att han lyckades bygga upp sitt saldo till € 5000. Han fick också ett meddelande från en kontoansvarig med en ursäkt och förklaring. Det verkar som om kasinot hade ett tekniskt problem. Spelaren gjorde en ny uttagsbegäran på € 5000.
Kära Markus, tack för dina e-postmeddelanden. Låt oss se om uttaget kommer att klara sig. Snälla håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Markus,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej tyvärr har ingen betalning behandlats sedan 22.06.2021 samma som förra gången, även om kontoansvarig försäkrade mig om att den kommer att behandlas med prioritet.
Igår skrev jag till kontoansvarig för att du bara får samma standardsvar i livechatt eller från support ändå, med utbetalningar som tar 7 till 21 arbetsdagar men på grund av Covid-19 etc ... kan inte längre höra att tyvärr noll konstruktivt om han kan ge mig en period när utbetalningen kommer att slutföras.
Låt oss se om något kommer tillbaka hit.
skulle detta inte ske skulle jag vara mycket tacksam om du kan ge mig råd om det är vettigt att vidta rättsliga åtgärder här eftersom summern redan är mycket hög?
LG Markus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Markus,
Tack för uppdateringen. Saken är att vi inte har många alternativ här. Kasinot har ett mycket dåligt betyg på vår webbplats. Vanligtvis tenderar sådana kasinon inte att svara på klagomålen. För det andra fungerar kasinot utan licens, så tyvärr finns det ingen att vända sig till. Du kan försöka stämma kasinot, men jag är rädd att det bara kan kosta dig pengar eftersom det är ganska svårt att hitta den ansvariga personen i sådana fall. Jag föreslår att vi väntar och ser om betalningen klarar. Jag ställer in timern på 14 dagar. Om det inte fungerar stänger vi ärendet mot kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Det finns nyheter. Mitt konto visar mig utbetalning accepterad sedan i kväll.
Jag är nyfiken på om det verkligen kommer att finnas pengar på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Markus,
Tack för uppdateringen. Låt oss se om det fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick följande e-postmeddelande från Markus:
"Hej kära Peter,
Först och främst tackar jag dig mycket för din hjälp, även om vi inte kunde uppnå någonting,
Men jag har goda nyheter att förmedla. Jag har fått min utbetalning på € 5000 från Casino Mga idag. Jag är verkligen glad att detta verkligen lyckades, men jag kommer inte spela på det här kasinot längre eftersom jag har sett att det är för tvivelaktigt. Jag ville svara på mitt klagomål på webbplatsen, men tyvärr var det inte möjligt igen idag. (Problem med webbplatsen)
Med vänliga hälsningar
Markus ******* "
Tack Markus för e-postmeddelandet. Vi kommer att undersöka frågan med svaren. Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
