Casino MGA - Spelarens uttag har försenats.

ok, jag vann 500 € och det var fredag idag är måndag och mitt uttag visas fortfarande som väntar de flesta gånger när jag pratar med chatt de avslutar det ... säger att mitt konto har kontrollerats allt jag vill nu är mitt uttag och varför det pratar så länge jag inte nej men ser ut som de inte gillar att betala ut. Jag har aldrig haft den här upplevelsen någonsin i något annat kasino

Kära BigMick,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag det rätt att detta har varit din första uttagsbegäran i detta kasino? Har du slutfört kontoverifieringen tidigare?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

ja, alla dokument är verifierade och varje gång jag pratar med chatt säger de upprepade gånger samma meddelande och avslutar chatt med mig .. var nu på 5: e dagen vilka 3 av dem är arbetsdagar och mitt uttag väntar fortfarande ... webbplats förutom den här när jag gick igenom kasinoguru för recensioner innan jag spelade på ett kasino ... och först efter att jag gjort en insättning och vunnit 500 ser jag tydligt att de är förbjudna för att arbeta med falsk licens

Tack så mycket, BigMick, för ditt svar. Som jag nämnde tidigare är det ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Kan du vänligen meddela om det är ditt första uttagsförsök i detta kasino?

En annan orsak till försening kan vara om du har samlat dina vinster med en aktiv bonus. Alla begärda uttag kontrolleras manuellt och om du har löst in något kampanjerbjudande när du sätter in kommer hela bonussessionen att granskas för eventuella överträdelser av användningsvillkoren.

Jag förstår helt att det kan ta några dagar men det är upprepningen som webbplatsen har som är oroande och när jag frågar webbplatsen hotar de att blockera mig och vid den tiden vägrar de svara på mina e-postmeddelanden ... jag har aldrig spelat en bonus någonsin på någon webbplats ..

det är drygt 48 timmar

Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

tack

ok det är nu 7 dagar och mitt uttag väntar fortfarande och iv kontaktade chatten ja igen och där skickade jag samma upprepade meddelanden och jag hade bett om ett kontakt-e-postmeddelande till en chef tre gånger för att ta upp det med dem och jag har vägrats och sa att jag skulle ha en trevlig dag ...

brukar inte sätta mig i kontakt med en chef

Hej Michael.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

iv frågade dem idag om en e-postadress för chefen där 3 gånger de vägrade och bad dem att kontakta ekonomiavdelningen och vägrade att jag sa till dem att jag var orolig att det blockerade överallt och sa att jag inte tror på allt jag läser .. mitt uttag väntar fortfarande bearbeta en vecka senare och ber om att ha tålamod. Jag sa att de rekommenderar 24/48 processen så varför väntar jag en vecka

10 dagar sedan min uttagsbegäran och fortfarande har fått veta samma sak ... ha tålamod, ditt konto är verifierat men har fortfarande mitt konto i väntan och vägrar att behandla det

senaste uppdateringen är nu 8 arbetsdagar och chatt hindrar mig från att kontakta dem ... den här webbplatsen casinomga bör blockeras

Vi vill be Casino MGA att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Michael.

Snälla, finns det någon ny information om ditt ärende?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att överväga att ditt ärende har lösts.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Michael.

Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru