Spelaren från Storbritannien hade sitt uttag försenat i nästan sju veckor och kontot verkar blockeras utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
Casino MGA - Spelarens tillbakadragande har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 410
Belopp: £4 500
Casino MGA
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hjälp!
Jag gick med på www.casinomga.com den 16 september 2020 och gjorde totalt insättningar på 600. Jag fick en vinst på 4500 och begärde ett uttag. Jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade uttaget och fick veta att det skulle ta upp till 7 till 21 arbetsdagar.
Mitt konto har verifierats och de har mina bankuppgifter.
Jag har mailat dem många gånger, support@casinomga.com , vip@casinomga.com och idag till min så kallade kontoansvarige på accounts@casinomga.com - allt till ingen nytta. Inget svar har inkommit.
Jag har också haft kontakt med livechatten och har precis fått höra samma om och om igen, berättat att den behandlas av betalningsavdelningen som de inte verkar ha någon kontakt med och ha tålamod.
Jag har försökt ringa telefonnummer + 44-3308387970 och det fungerar antingen inte eller tar mig igenom till callcenter som handlar om dejtingsajter!
Hur som helst är jag vid mitt slut nu, jag kontaktade support idag eftersom jag försökte logga in för att se hur mitt uttag gick och de sa till mig att de har stängt mitt konto och avbrutit mitt uttag, jag har ingen aning om varför- bedrägeri och stöld!
Snälla kan någon ge mig råd om vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära CarlaM,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Fick du några betalningar tidigare?
Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du gör det, kan du berätta om du, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress eller enhet som din?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för att du behandlade mitt klagomål så snabbt.
Som svar på dina frågor kan jag bekräfta att jag inte använde eller accepterade någon bonus och att alla satsningar skedde med riktiga pengar.
Jag har inte gjort några uttag från detta kasino tidigare.
Ingen annan har skapat ett konto i mitt namn eller använt min IP-adress, allt är bara i mitt namn.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, CarlaM, för ditt svar. Jag har kontrollerat allmänna villkor, och det är det som hittades https://www.casinomga.com/en/termsandcondition :
"2.6 casinomga (casinomga AND casinomga MOBILE) accepterar inte spelare som är bosatta i Israel, USA, Italien, Danmark, Bulgarien, Belgien, Singapore och Storbritannien ."
Eftersom det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan) och sätta in pengar vill jag att du bekräftar att du har skickat in korrekta uppgifter och inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot.
Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Tack på förhand för ditt svar.
Under tiden vill jag betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#restricted-countries
"Det rätta att göra är att kontrollera efter begränsade länder under kontoprocessen och att inte låta spelare från begränsade länder registrera sig och spela. Om kasinot känner till begränsade länder och också känner till spelarens hemland är det inte ett stort problem att genomdriva denna regel.
Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har genomfört denna check, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha fått spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, CarlaM, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Carla.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino MGA att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Och jag hoppas att du slår ner deras betyg och ger mig råd om nästa steg att ta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Carla.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
