Spelaren från Tyskland har problem med att verifiera sitt konto. Vi stängde klagomålet som "Olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Casino MGA - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 49
Belopp: 450 €
Casino MGA
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.6
Casino MGA har ett säkerhetsindex på 1,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Jag kunde ladda upp mitt ID på sidan. Men att göra en video i det andra steget. Var inte möjligt. Jag laddade ner alla webbläsare och tillät även kameraåtkomst där. Ändå fungerade det inte. När jag skrev till support igen. Har du sagt att du kommer att hänvisa detta problem till den tekniska avdelningen. Och kontakta mig sedan. Jag frågade henne om jag kunde lämna in andra dokument istället. Därefter stängdes chatten av supporten.
Ett riktigt taskigt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära tayfuncakici1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit tillfrågad om en video och du inte kan ladda upp den på hemsidan, kanske du kan skicka den via e-post. Har du erbjudits det här alternativet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag fick inte det här alternativet. Det går sannolikt inte heller att skicka handlingarna via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, tayfuncakici1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära tayfuncakici1,
Jag förstår situationen. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Casino MGA att gå med i denna tråd och att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, tack. Det skulle vara jättebra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära tayfuncakici1,
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot än.
Vi skulle vilja be Casino MGA att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det hela tog lång tid ändå, och de kommer inte att höra av sig heller. Därför ber jag dig att göra det. Vilket står i lågkonjunkturen om casinot, att de inte betalar ut några vinster. Jag har redan använt alla mina vinster. Eftersom jag redan trodde att jag inte får pengarna ändå!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära tayfuncakici1,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet har Casino MGA fått ett "Mycket dåligt rykte". Jag rekommenderar starkt att endast spela på kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de kasinon vi rekommenderar [här] . Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
